Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде в Железногорске-Илимском (Нижнеилимский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 72 — Железногорск-Илимский
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 72 — Железногорск-Илимский |
| В каком районе | Нижнеилимский |
 | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 6-й квартал, 11 |
| Почта | su072mirsud38@yandex.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (39566) 3-06-97 показать телефон |
| Вебсайт | http://72.irk.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Иркутская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 73 — Железногорск-Илимский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 73 — Железногорск-Илимский |
| В каком районе находится | Нижнеилимский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://73.irk.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 6-й квартал, 11 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39566) 3-18-21 показать телефон |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Электронная почта | su073mirsud38@yandex.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 74 — Железногорск-Илимский
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 74 — Железногорск-Илимский |
| В каком районе | Нижнеилимский |
| | |
| В каком регионе России | Иркутская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (39566) 3-03-71 +7 (39566) 3-18-21 (факс) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 6-й квартал, 11 |
| Почта | su074mirsud38@yandex.ru |
| Сайт | http://74.irk.msudrf.ru |
Карта и адрес
Нижнеилимский районный суд — Железногорск-Илимский
Данные учреждения
| Название организации | Нижнеилимский районный суд — Железногорск-Илимский |
| В каком районе находится | Нижнеилимский |
| | |
| Электронная почта | nizhneilimsky.irk@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Нижнеилимский район, Железногорск-Илимский, 3-й квартал, 15 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Иркутская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39566) 3-02-97 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://nizhneilimsky.irk.sudrf.ru |
