Права любого потребителя защищены российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в ходе предоставления услуги были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент обязан компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Алгоритм возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Заказчик пишет претензию на имя руководства компании, с которой заключено соглашение. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором ставится регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин может пойти в суд в Сосновом Бору с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае заказчик может требовать не только возмещение авансового платежа, но и выплату пени, компенсацию морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 63 — Сосновый Бор
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 63 — Сосновый Бор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | ms63lo@yandex.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская улица, 6 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 10:00 до 13:00 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Site | http://63.lo.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (81369) 2-77-90 |
| Регион | Ленинградская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 64 — Сосновый Бор
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 64 — Сосновый Бор |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт учреждения | http://64.lo.msudrf.ru |
| ms64lo@yandex.ru | |
| Телефонный номер | +7 (81369) 2-33-68 |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская улица, 6 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 10:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 14:00 до 16:30, перерыв: с 00:00 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 10:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 65 — Сосновый Бор
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 65 — Сосновый Бор |
| В каком районе находится | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 10:00 до 13:00 вторник, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Сайт организации | http://65.lo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская улица, 6 |
| Почта | ms65lo@yandex.ru |
| Телефон | +7 (81369) 2-33-59 |
| В каком регионе РФ | Ленинградская область |
Карта
Сосновоборский городской суд — Сосновый Бор
Где оформить
| Название организации | Сосновоборский городской суд — Сосновый Бор |
| Район | |
| | |
| Адрес | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская улица, 6 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 председатель суда вторник: с 15:30 до 17:30 |
| Номер телефона | +7 (81369) 2-48-79 +7 (81369) 2-16-76 |
| Сайт учреждения | http://sosnovoborsky.lo.sudrf.ru |
| sosnovoborsky.lo@sudrf.ru |
