Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Королеве. На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Королеве.
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом помимо оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 197 — Королев
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 197 — Королев |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес | Московская область, Королев, Калининградская улица, 12 |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Электронная почта | 197.mo@msudrf.ru |
| Сайт организации | http://197.mo.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (495) 511-01-92 +7 (495) 511-00-24 |
Судебный участок мирового судьи № 302 — Королев
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 302 — Королев |
| В каком районе | |
| |
| Адрес | Московская область, Королев, улица Дзержинского, 4а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://302.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Mail | 302.mo@msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (495) 512-24-04 |
Судебный участок мирового судьи № 86 — Королев
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 86 — Королев |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефонный номер | +7 (49551) 1-00-92 |
| Email | 086.mo@msudrf.ru 086@mirsudmo.ru |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Часы работы | нет информации |
| Site | http://86.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Королев, Калининградская улица, 12 |
Судебный участок мирового судьи № 87 — Королев
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 87 — Королев |
| В каком районе | |
| |
| В каком регионе | Московская область |
| Site | http://87.mo.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (49551) 1-87-88 +7 (49551) 2-94-12 |
| Адрес | Московская область, Королев, улица Карла Маркса, 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | 087.mo@msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 88 — Королев
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 88 — Королев |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефон | +7 (49868) 1-53-31 |
| Site | http://88.mo.msudrf.ru |
| E-mail | 088.mo@msudrf.ru 088@mirsudmo.ru |
| Какой адрес | Московская область, Королев, улица Дзержинского, 13, корпус 2 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Московская область |
Судебный участок мирового судьи № 89 — Королев
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 89 — Королев |
| В каком районе находится | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://89.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе | Московская область |
| Почта | 089.mo@msudrf.ru 089@mirsudmo.ru |
| Номера телефонов | +7 (49551) 1-91-45 +7 (49551) 1-61-01 |
| Адрес | Московская область, Королев, улица Дзержинского, 13, корпус 2 |
Судебный участок мирового судьи № 90 — Королев
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 90 — Королев |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Адрес | Московская область, Королев, улица Грабина, 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://90.mo.msudrf.ru |
| Mail | 090.mo@msudrf.ru 090@mirsudmo.ru |
| Телефоны | +7 (49551) 6-80-05 |
Судебный участок мирового судьи № 91 — Королев
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 91 — Королев |
| В каком районе | |
| |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Mail | 091.mo@msudrf.ru 091@mirsudmo.ru |
| Номер телефона | +7 (49551) 5-02-15 |
| Website | http://91.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Королев, Советская улица, 36 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 92 — Королев
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 92 — Королев |
| В каком районе находится | |
| |
| Какой адрес | Московская область, Королев, Большая Комитетская улица, 27/29 |
| Сайт организации | http://92.mo.msudrf.ru |
| Email | 092@mirsudmo.ru 092.mo@msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (49551) 9-89-56 |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 93 — Королев
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 93 — Королев |
| В каком районе | |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Московская область |
| Телефонный номер | +7 (49551) 9-09-10 |
| Site | http://93.mo.msudrf.ru |
| E-mail | 093.mo@msudrf.ru 092@mirsudmo.ru |
| Адрес организации | Московская область, Королев, улица Маяковского, 15 |
Королевский городской суд
Где выдают
| Учреждение | Королевский городской суд |
| В каком районе | |
| |
| Сайт учреждения | http://korolev.mo.sudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| Mail | korolev.mo@sudrf.ru |
| Адрес | Московская область, Королев, улица Коминтерна, 2 |
| Телефонный номер | +7 (495) 516-59-39 (административные дела) +7 (495) 516-85-91 (гражданские дела) +7 (495) 516-00-30 (приемная) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
