Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, если ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Исполнена не в должном объёме, в ходе предоставления услуги были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- настаивать на уменьшении стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине клиента (он изначально не хотел заключать контракт, установил заведомо нереальные сроки, выбрал другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель добросовестно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию в адрес руководства организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, штамп предприятия – это экземпляр заказчика.
- В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в течение 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отрицательный ответ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель может пойти в суд в Алейске с иском, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск |
| В каком районе находится | |
 | |
| aleysk@altjust.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона | +7 (38553) 2-05-22 (секретарь суда) |
| В каком регионе | Алтайский край |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Сайт | http://ale1.alt.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск |
| В каком районе | |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Сайт организации | http://ale2.alt.msudrf.ru |
| Электронная почта | aleysk2@altjust.ru |
| Телефонный номер | +7 (38553) 2-06-43 |
| В каком регионе | Алтайский край |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи — Алейск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи — Алейск |
| В каком районе | |
| | |
| Какой адрес | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Телефон | +7 (38553) 2-03-28 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| aleyskrn@altjust.ru | |
| Site | http://alern.alt.msudrf.ru |
Адрес на карте
Алейский городской суд
Где оформить
| Название организации | Алейский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Регион | Алтайский край |
| Телефонный номер | +7 (38553) 2-50-30 |
| Адрес организации | Алтайский край, Алейск, Советская улица, 98 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://aleysky.alt.sudrf.ru |
| Почта | aleysky.alt@sudrf.ru |
