Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 Гражданского кодекса РФ.
Основания для запроса возврата
Считается, что потребитель не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, заказчик имеет право :
- изменить сроки исполнения;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он с самого начала не желал заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент должен компенсировать реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не оказанную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководителя компании, указанной в договоре. Документ составляется в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором ставится входящий номер документа, дата, подпись ответственного сотрудника, печать предприятия – это экземпляр заказчика.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он имеет право пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд в Арзамасе с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Общегражданский паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Арзамас
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Арзамас |
| В каком районе находится | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
| Website | http://arz1.nnov.msudrf.ru |
| Электронная почта | arzam_1@msud.nnov.ru |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Телефонный номер | +7 (83147) 9-16-49 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Арзамас
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Арзамас |
| В каком районе находится | |
| |
| Website | http://arz2.nnov.msudrf.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
| Телефонный номер | +7 (83147) 2-65-91 |
| Регион | Нижегородская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| E-mail | arzam_2@msud.nnov.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Арзамас
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Арзамас |
| Район | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
| Сайт | http://arz3.nnov.msudrf.ru |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Номера телефонов | +7 (83147) 2-53-54 |
| Email | arzam_3@msud.nnov.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Арзамас
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Арзамас |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт | http://arz4.nnov.msudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
| E-mail | arzam_4@msud.nnov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Телефон | +7 (83147) 2-63-03 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Арзамас
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Арзамас |
| В каком районе находится | |
| |
| Номера телефонов | +7 (83147) 2-56-03 |
| Какой адрес | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Site | http://arz5.nnov.msudrf.ru |
| Mail | arzam_5@msud.nnov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Арзамас
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Арзамас |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Телефоны | +7 (83147) 2-57-78 |
| Адрес | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Email | arzam_6@msud.nnov.ru |
| Сайт | http://arz6.nnov.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Арзамас
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Арзамас |
| В каком районе | |
| |
| Регион | Нижегородская область |
| Site | http://arz7.nnov.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (83147) 2-56-68 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Электронная почта | arzam_7@msud.nnov.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Арзамас, Солнечная улица, 10б |
Арзамасский городской суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Арзамасский городской суд |
| Район | |
| |
| E-mail | arzamassky.nnov@sudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Арзамас, улица Владимирского, 14 |
| Регион | Нижегородская область |
| Site | http://arzamassky.nnov.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (83147) 9-07-85 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
