Все права, которые имеет гражданин, обратившийся в поликлинику, указаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в частности :
- Бесплатное получение мед ицинской помощи, сведений о состоянии здоровья, консультации профильного врача по адресу жительства;
- Достойное и человечное отношение со стороны сотрудников медицинской организации в Москве (Южное Тушино район);
- Конфиденциальность – неразглашение информации о диагностике и методах излечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с найденным у человека заболеванием;
- Компенсация ущерба здоровью, который получен после не квалифицированного оказания медицинских услуг.
Кроме того, в ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации » указано, что пациенты обязаны соблюдать назначенный режим лечения и поведенческие правила, требуемые медицинской организацией.
В каких случаях можно подавать жалобу на поликлинику
Самые распространённые проблемы, когда нужна помощь юриста:
- Непредоставление информации о расписании работы профильных специалистов;
- Нежелание ставить гражданина на учет в поликлинике по адресу жительства;
- Потеря мед ицинской карточки пациента;
- Требование не предусмотренных законом платежей;
- Пребывание пациента в очереди больше часа.
К кому обращаться
Когда гражданин полагает, что его права ущемлены, он имеет возможность подать жалобы в такие инстанции:
- Региональный департамент здравоохранения;
- Глав ному врачу мед. организации, допустившей нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, ежели нарушение касается использования полиса ОМС.
Подать жалобу воз можно лично, по телефонному номеру горячей линии или же на официальном сайте организации.
Как составить жалобу
Заявление пишется в произвольном виде, обязательно обязано в ней быть :
- Личные данные заявителя;
- Наименование структуры, куда обращался пациент;
- Описание возникшей ситуации, желательно обратить внимание на нарушенные положения законодательства РФ;
- Пожелания, какие должны быть удовлетворены в результате разбирательства;
- Список имеющих отношение к делу бумаг, удостоверяющих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год написания претензии, подпись заявителя.
При составлении обращения важно избегать двойственных формулировок, опечаток, ругательств – данные заявления в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » будут отклонены.
Когда вы не знаете, как грамотно написать жалобу на поликлинику, следует воспользоваться образцом либо привлечь юриста. Тогда вероятность, что нарушенные права восстановятся, значительно больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа района Южное Тушино
Организация
| Учреждение | Управа района Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
 | |
| Время работы | нет информации |
| szao-utush@mos.ru | |
| Адрес учреждения | Москва, бульварр Яна Райниса, 43, корпус 1 |
| Сайт учреждения | http://tushino-juzhnoe.mos.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 777-77-77 |
