Множество пациентов при получении медицинской помощи сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, определенные законодательством.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов охраны личности, один из которых — подача жалобы в Минздравсоцразвития РФ в Москве (Южное Тушино район).
Возможные поводы для подачи жалобы
Поводами для подачи претензии в исполнительный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в осмотре пациента или же оказании срочной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медкарты;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Отказ в предоставлении льготных препаратов;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для оформления претензии у подателя должно быть достаточно доказательств, подтверждающих изложенные факты. Лишь тогда она будет признана обоснованной, а к виновникам будут применены правоохранительные санкции.
Как правильно написать жалобу
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Чтобы грамотно написать жалобу, следует обратиться к юристу, который поможет перечислить все обстоятельства со ссылками на нормативную базу, оценить вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должны быть в жалобе, включены :
- Название надзорного органа власти, занимающегося здравоохранением, звание, фамилия, имя, отчество уполномоченного работника;
- Реквизиты пациента, включая информацию для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со сносками на нормы законодательства, которые, по мнению подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где излагается набор пунктов, какие обязаны быть удовлетворены по итогам контрольных процедур;
- Перечень документов, удостоверяющих описанные факты;
- День, месяц, год написания, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
Прежде чем писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, надлежит подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где допущено нарушение. Часто этого хватит, чтобы решить проблему. Если реакции не последовало, отправить претензию допустимо следующими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном сайте структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Жалоба обязана пройти регистрацию в журнале входящих бумаг в течение 3 дней с момента получения. Затем она направляется ответственному сотруднику, который обязан рассмотреть описанные факты и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управа района Южное Тушино
Куда обратиться
| Учреждение | Управа района Южное Тушино |
| Район | Южное Тушино |
 | |
| Номер телефона | +7 (495) 777-77-77 |
| Адрес учреждения | Москва, бульварр Яна Райниса, 43, корпус 1 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Сайт учреждения | http://tushino-juzhnoe.mos.ru |
| szao-utush@mos.ru | |
| Когда работает | нет информации |
