Потребители иногда сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Москве (Южное Тушино район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 162 — Южное Тушино |
| Район | Южное Тушино |
 | |
| Электронная почта | mirsud162@ums-mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес где находится | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 490-67-92 (справки) +7 (495) 490-66-60 (факс) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 163 — Южное Тушино |
| В каком районе | Южное Тушино |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Номер телефона организации | +7 (495) 490-64-62 (справки) +7 (495) 490-69-31 показать телефон |
| Адрес | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud163@ums-mos.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 164 — Южное Тушино |
| В каком районе находится | Южное Тушино |
| | |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Электронная почта | mirsud164@ums-mos.ru |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, улица Циолковского, 4 |
| Телефон учреждения | +7 (495) 490-69-32 (справки) +7 (495) 490-13-67 (факс) показать телефон |
