Все права, которые имеет гражданин, обратившийся в медицинское учреждение, указаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в том числе :
- Получение бесплатной мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, рекомендаций профильного врача по адресу жительства;
- Достойное и человечное отношение медицинского персонала в Кропоткине (Кавказский район);
- Конфиденциальность – нераспространение сведений о диагностике и средствах лечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с диагностированным у пациента недугом;
- Возмещение ущерба здоровью, который получен после не квалифицированного предоставления мед. помощи.
При этом в ст. 27 профильного закона закреплено, что пациенты должны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие правила, установленные медицинским учреждением.
В каких случаях можно подать жалобу на поликлинику
Самые частые проблемы, когда необходима помощь юриста:
- Непредоставление информации о режиме приёма профильных специалистов;
- Отказ прикрепить человека к поликлинике по месту его постоянной регистрации;
- Утеря мед ицинской карточки пациента;
- Вымогание не предусмотренных законом платежей;
- Нахождение больного в очереди более часа.
Куда жаловаться
Если гражданин полагает, что его права ущемлены, он может пожаловаться в такие инстанции:
- Региональный департамент здравоохранения;
- Глав врачу мед. учреждения, совершившего нарушение;
- Региональное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, если нарушение касается использования полиса ОМС.
Оставить жалобу можно лично, по телефонному номеру горячей линии или же на официальном веб-сайте организации.
Как составить жалобу
Претензия составляется в произвольном виде, в обязательном порядке должно содержаться :
- Персональные данные заявителя;
- Название организации, где обслуживался гражданин;
- Описание возникшей проблемы, рекомендуется обратить внимание на несоблюденные пункты законодательства РФ;
- Пожелания, которые должны быть удовлетворены по итогам рассмотрения;
- Перечень прилагаемых документов, подтверждающих изложенные факты;
- Дату составления претензии, подпись гражданина.
При написании претензии следует избегать противоречивых формулировок, опечаток, ругательств – подобные заявления согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ » будут оставлены без ответа.
Когда вы не знаете, как правильно составить жалобу на медицинское учреждение, можно воспользоваться образцом или же привлечь юриста. Тогда шанс того, что нарушенные права восстановятся, намного больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Куда обратиться
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе находится | Кавказский |
 | |
| Сайт учреждения | http://gorod-kropotkin.ru |
| Время работы | нет информации |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Адрес организации | Краснодарский край, Кавказский район, Кропоткин, Красная улица, 37 |
| Телефонный номер | +7 (86138) 6-47-14 |
