Все права, которыми наделен человек, обратившийся в поликлинику, указаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в частности :
- Получение бесплатной мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, рекомендаций профильного специалиста по адресу жительства;
- Достойное и человечное отношение медицинского персонала в Кемерово (Рудничный район);
- Конфиденциальность – неразглашение сведений о диагностике и способах излечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с диагностированным у пациента заболеванием;
- Компенсация вреда здоровью, который получен в результате не квалифицированного оказания мед ицинской помощи.
Кроме того, в ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации » закреплено, что пациенты обязаны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие нормы, установленные медицинской организацией.
В каких ситуациях можно жаловаться на поликлинику
Наиболее распространённые проблемы, с которыми граждане обращаются за помощью к юристу юриста:
- Непредоставление сведений о распорядке работы профильных врачей;
- Нежелание ставить гражданина на учет в поликлинике по адресу жительства;
- Утеря мед ицинской карточки пациента;
- Требование взятки;
- Пребывание пациента в ожидании больше часа.
Куда обращаться
Когда гражданин думает, что его права ущемлены, он может подать жалобы в следующие инстанции:
- Местный департамент здравоохранения;
- Глав ному врачу мед ицинской организации, совершившей нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда ситуация касается полиса ОМС.
Оставить жалобу можно лично, по телефону горячей линии или на официальном портале организации.
Как составить жалобу
Претензия составляется в произвольном виде, в обязательном порядке должно в ней быть :
- Персональные сведения пациента;
- Название структуры, куда обращался гражданин;
- Описание возникшей ситуации, рекомендуется указать нарушенные положения законодательства РФ;
- Пожелания, которые должны быть удовлетворены в результате рассмотрения;
- Перечень прилагаемых документов, подтверждающих описанные обстоятельства;
- Дату написания претензии, подпись гражданина.
При написании претензии надо не допускать противоречивых формулировок, опечаток, оскорблений – такие документы в соответствии со ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » будут оставлены без ответа.
Если вы не знаете, как правильно составить жалобу на медицинское учреждение, можно воспользоваться формой- образцом или привлечь юриста. Тогда вероятность, что ущемленные права будут восстановлены, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управление
Где выдают
| Название организации | Управление |
| В каком районе | Рудничный |
 | |
| Телефоны | +7 (3842) 69-23-16 (приемная) |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Кемерово, Стахановская улица, 31 |
| Site | https://www.kemerovo.ru |
| Режим работы | нет информации |
| В каком регионе | Кемеровская область |
Адрес на карте
Управление
Организация
| Название организации | Управление |
| Район | Рудничный |
| | |
| Режим работы | нет информации |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Кемерово, Щегловская улица, 1 |
| Телефон | +7 (3842) 77-39-11 +7 (3842) 77-39-33 |
| Электронная почта | tulp@kemerovo.ru |
| Site | https://www.kemerovo.ru |
| В каком регионе РФ | Кемеровская область |
Карта проезда
Управление
Учреждение
| Название | Управление |
| Район | Рудничный |
| | |
| Телефонный номер | +7 (3842) 64-28-50 (приемная) |
| Время работы | нет информации |
| Адрес | Кемеровская область, Кемерово, проспект Шахтеров, 45а |
| В каком регионе РФ | Кемеровская область |
| Site | https://www.kemerovo.ru |
