Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой компании должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может обратиться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в районную прокуратруу по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке во Владивостоке (Фрунзенский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 100 — Владивосток
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 100 — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
 | |
| Почта | suduch_100@mail.ru |
| Сайт организации | http://100.prm.msudrf.ru |
| В каком регионе | Приморский край |
| Номера телефонов организации | +7 (423) 264-81-19 показать телефон |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 25 — Владивосток
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 25 — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
| | |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Номер телефона организации | +7 (423) 264-81-27 +7 (423) 241-17-29 показать телефон |
| В каком регионе | Приморский край |
| Вебсайт | http://25.prm.msudrf.ru |
| Электронная почта | suduchastok25@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 26 — Владивосток
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| | |
| Адрес организации | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Номер телефона учреждения | +7 (423) 264-82-24 +7 (423) 241-16-71 показать телефон |
| Электронная почта | suduch26@mail.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Приморский край |
| Вебсайт организации | http://26.prm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Владивосток
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 27 — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (423) 264-81-49 +7 (423) 241-14-93 показать телефон |
| Сайт организации | http://27.prm.msudrf.ru |
| Почта | sudebnyyuchastok27_gvladivostok@mail.ru |
| Регион России | Приморский край |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Владивосток
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 28 — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Набережная улица, 9 |
| Сайт организации | http://28.prm.msudrf.ru |
| Регион | Приморский край |
| Электронная почта | suduchastok28@mail.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (423) 264-81-26 +7 (423) 241-14-95 показать телефон |
Фрунзенский районный суд — Владивосток
Данные организации
| Название | Фрунзенский районный суд — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
| | |
| Сайт учреждения | http://frunzensky.prm.sudrf.ru |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, улица Адмирала Фокина, 23а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (423) 222-40-18 +7 (423) 222-96-37 показать телефон |
| Регион России | Приморский край |
| Электронная почта | frunzensky.prm@sudrf.ru |
Фрунзенский районный суд — Владивосток
Данные организации
| Название организации | Фрунзенский районный суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| | |
| В каком регионе России | Приморский край |
| Электронная почта | frunzensky.prm@sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (423) 222-49-56 показать телефон |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Пограничная улица, 6 |
| Сайт учреждения | http://frunzensky.prm.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Приморский краевой суд — Владивосток
Данные организации
| Название организации | Приморский краевой суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| | |
| Почта | gk@primkraysud.ru |
| Сайт | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
| В каком регионе | Приморский край |
| Адрес организации | Приморский край, Владивосток, Алеутская улица, 45а |
| Телефонный номер учреждения | +7 (423) 240-17-12 +7 (423) 240-19-86 (приемная) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Приморский краевой суд — Владивосток
Данные учреждения
| Название учреждения | Приморский краевой суд — Владивосток |
| В каком районе | Фрунзенский |
| | |
| Сайт организации | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (423) 243-19-56 +7 (423) 243-19-58 +7 (423) 240-44-37 показать телефон |
| Адрес где находится | Приморский край, Владивосток, Океанский проспект, 7 |
| Электронная почта | uk.2inst@primkraysud.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе России | Приморский край |
Владивостокский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название | Владивостокский гарнизонный военный суд |
| Район | Фрунзенский |
| | |
| Регион | Приморский край |
| Номер телефона организации | +7 (4232) 41-37-53 +7 (4232) 41-03-14 +7 (4232) 41-20-84 показать телефон |
| Сайт организации | http://vgvs.prm.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | vgvs.prm@sudrf.ru |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, Верхне-Портовая улица, 12а |
