Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, установленные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, в том числе направление жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации во Владивостоке (Фрунзенский район).
Возможные поводы для обращения
Поводами для отправки жалобы в исполнительный орган, ответственный за работу медицинских организаций, могут быть :
- Нарушение стандартов оказания медицинских услуг;
- Требование оплатить бесплатные услуги;
- Отказ в приёме пациента либо предоставлении срочной помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Разглашение врачебной тайны.
Для оформления жалобы у подателя должно быть достаточно доказательств, подтверждающих описанную проблему. Только тогда она окажется аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как правильно написать претензию
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать обстоятельства, описывающие инцидент. Чтобы квалифицированно написать жалобу, следует воспользоваться услугами юриста, он поможет указать все важные моменты с опорой на нормативную базу, спрогнозировать вероятность положительного исхода, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должна содержать претензия, входят :
- Название надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество ответственного работника;
- Личные данные пациента, в том числе информация для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со ссылками на нормы права, которые, на взгляд подателя, были нарушены;
- Прошение, где указывается список пунктов, какие необходимо удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Перечень бумаг, подтверждающих описанные факты;
- День, месяц, год написания, подпись заявителя.
Порядок подачи претензии
Прежде чем обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, важно направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу отделения, где допущено нарушение. Часто этого достаточно для того, чтобы были приняты меры. Если реакции не последовало, отправить жалобу можно несколькими методами :
- При личном визите в тер. отделение гос ударственного регулирующего органа;
- В интернете – на официальном веб-сайте структуры;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки рассмотрения
Претензия должна пройти регистрацию в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с даты получения. Впоследствии она направляется ответственному сотруднику, который должен проверить изложенные факты и принять предусмотренные законом меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управление
Организация
| Название учреждения | Управление |
| В каком районе находится | Фрунзенский |
 | |
| Электронная почта | atufr@vlc.ru |
| Адрес организации | Приморский край, Владивосток, Посьетская улица, 24 |
| Телефоны | +7 (4232) 61-44-59 (приемная) |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Сайт организации | http://vlc.ru |
| Когда работает | нет информации |
