Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой компании должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в суде в Поворино (Поворинский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Поворино
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Поворино |
| Район | Поворинский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://povorino1.vrn.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (47376) 4-29-45 показать телефон |
| Адрес где находится | Воронежская область, Поворинский район, Поворино, Советская улица, 58 |
| Почта | |
| Регион | Воронежская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Поворино
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Поворино |
| Район | Поворинский |
| | |
| Телефонный номер организации | +7 (47376) 4-29-43 показать телефон |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Поворинский район, Поворино, Советская улица, 58 |
| Электронная почта | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://povorino2.vrn.msudrf.ru |
| Регион | Воронежская область |
Карта
Поворинский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Поворинский районный суд |
| В каком районе находится | Поворинский |
| | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (47376) 4-42-53 (канцелярия) +7 (47376) 4-42-39 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://povorinsky.vrn.sudrf.ru |
| Адрес организации | Воронежская область, Поворинский район, Поворино, Советская улица, 32 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 пятница: с 08:00 до 14:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| В каком регионе России | Воронежская область |
| Электронная почта | povorinsky.vrn@sudrf.ru |
