Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой компании должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может обратиться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в суде в Подпорожье (Подпорожский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 56 — Подпорожье
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 56 — Подпорожье |
| В каком районе находится | Подпорожский |
 | |
| Адрес | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, улица Строителей, 14 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://56.lo.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81365) 3-09-44 показать телефон |
| Регион | Ленинградская область |
| Электронная почта | mirsud56@mail.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 57 — Подпорожье
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 57 — Подпорожье |
| Район | Подпорожский |
| | |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, Больничная улица, 19 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://57.lo.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (81365) 3-09-59 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud57@mail.ru |
| В каком регионе | Ленинградская область |
Карта проезда
Подпорожский городской суд — Подпорожье
Данные учреждения
| Название | Подпорожский городской суд — Подпорожье |
| В каком районе находится | Подпорожский |
| | |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, улица Планеристов, 5 |
| Регион | Ленинградская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81365) 2-24-33 +7 (81365) 2-25-30 показать телефон |
| Почта | podporoziesud.lo@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://podporozhsky.lo.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
