Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, гражданин, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Новокузнецке (Орджоникидзевский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| В каком районе находится | Орджоникидзевский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Вебсайт | http://1281.kmr.msudrf.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 24 |
| Регион | Кемеровская область |
| Телефонный номер организации | +7 (3843) 31-07-32 показать телефон |
| Почта | 1281@umsko.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| Район | Орджоникидзевский |
| | |
| Сайт организации | http://1282.kmr.msudrf.ru |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Электронная почта | 1282@umsko.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 024 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (3843) 31-53-91 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| В каком районе находится | Орджоникидзевский |
| | |
| Регион России | Кемеровская область |
| Почта | 1283@umsko.ru |
| Вебсайт | http://1283.kmr.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 24 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номера телефонов организации | +7 (3843) 31-05-89 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новокузнецк |
| В каком районе находится | Орджоникидзевский |
| | |
| Номера телефонов организации | +7 (3843) 31-08-95 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | 1284@umsko.ru |
| Вебсайт | http://1284.kmr.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Пушкина, 24 |
| В каком регионе России находится | Кемеровская область |
Карта
Орджоникидзевский районный суд — Новокузнецк
Данные организации
| Учреждение | Орджоникидзевский районный суд — Новокузнецк |
| Район | Орджоникидзевский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе России | Кемеровская область |
| Электронная почта | ordzhonikidzevsky.kmr@sudrf.ru |
| Сайт | http://ordzhonikidzevsky.kmr.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (3843) 31-13-90 +7 (3843) 31-14-14 показать телефон |
| Адрес организации | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Дузенко, 16а |
