Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде в Набережных Челнах (Центральный район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Набережночелнинский городской суд — Набережные Челны
Данные учреждения
| Название организации | Набережночелнинский городской суд — Набережные Челны |
| В каком районе находится | Центральный |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Набережные Челны, проспект Сююмбике, 49, корпус 1 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Электронная почта | naberezhno-chelninsky.tat@sudrf.ru |
| Сайт | http://naberezhno-chelninsky.tat.sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (8552) 47-37-47 показать телефон |
