Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде в Москве (Чертаново Южное район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 223 — Чертаново Южное
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 223 — Чертаново Южное |
| В каком районе | Чертаново Южное |
 | |
| Электронная почта | mirsud223@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, Бирюлевская улица, 48, корпус 2 |
| В каком регионе России | Москва |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона организации | +7 (495) 327-70-32 (справки) +7 (495) 327-70-72 (факс) показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 224 — Чертаново Южное
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 224 — Чертаново Южное |
| В каком районе находится | Чертаново Южное |
| | |
| Адрес организации | Москва, Бирюлевская улица, 48, корпус 2 |
| Электронная почта | mirsud224@ums-mos.ru |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Москва |
| Телефонный номер организации | +7 (495) 327-99-80 (справки) +7 (495) 327-14-21 (факс) показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 225 — Чертаново Южное
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 225 — Чертаново Южное |
| В каком районе | Чертаново Южное |
| | |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud225@ums-mos.ru |
| Телефон учреждения | +7 (495) 327-75-56 (справки) +7 (495) 327-05-28 показать телефон |
| Адрес учреждения | Москва, Бирюлевская улица, 48, корпус 2 |
| Регион России | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: круглосуточно, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 226 — Чертаново Южное
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 226 — Чертаново Южное |
| Район | Чертаново Южное |
| | |
| Почта | mirsud226@ums-mos.ru |
| Регион России | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Бирюлевская улица, 48, корпус 2 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 327-76-30 (справки) +7 (495) 327-85-80 (факс) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 227 — Чертаново Южное
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 227 — Чертаново Южное |
| В каком районе | Чертаново Южное |
| | |
| Телефон учреждения | +7 (495) 327-76-54 (справки) +7 (495) 327-83-28 (факс) показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Бирюлевская улица, 48, корпус 2 |
| Почта | mirsud227@ums-mos.ru |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 229 — Чертаново Южное
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 229 — Чертаново Южное |
| В каком районе | Чертаново Южное |
| | |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud229@ums-mos.ru |
| Телефоны организации | +7 (495) 389-24-77 (справки) +7 (495) 389-22-11 (факс) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион России | Москва |
| Адрес | Москва, улица Красного Маяка, 13б |
Судебный участок мирового судьи № 230 — Чертаново Южное
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 230 — Чертаново Южное |
| Район | Чертаново Южное |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, улица Красного Маяка, 13б |
| Регион России | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона организации | +7 (495) 389-24-81 (справки) +7 (495) 389-22-33 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud230@ums-mos.ru |
