Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в суде в Краснокамске (Краснокамский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 4 — Краснокамск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Краснокамск |
| В каком районе | Краснокамский |
 | |
| Сайт | http://139.perm.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Краснокамский район, Краснокамск, проспект Мира, 14 |
| Номер телефона учреждения | +7 (34273) 7-37-60 +7 (34273) 7-37-61 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | 4krasnokamsky@ms.permkray.ru |
| В каком регионе России находится | Пермский край |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Краснокамск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Краснокамск |
| В каком районе | Краснокамский |
| | |
| Регион России | Пермский край |
| Адрес организации | Пермский край, Краснокамский район, Краснокамск, проспект Мира, 14 |
| Вебсайт | http://62.perm.msudrf.ru |
| Электронная почта | 1krasnokamsky@ms.permkray.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (34273) 4-43-00 +7 (34273) 7-37-61 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Краснокамск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Краснокамск |
| В каком районе находится | Краснокамский |
| | |
| Телефон учреждения | +7 (34273) 4-55-59 +7 (34273) 7-37-61 (приемная) показать телефон |
| В каком регионе России | Пермский край |
| Электронная почта | 2krasnokamsky@ms.permkray.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Краснокамский район, Краснокамск, проспект Мира, 14 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://63.perm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Краснокамск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Краснокамск |
| Район | Краснокамский |
| | |
| Вебсайт организации | http://64.perm.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Пермский край, Краснокамский район, Краснокамск, проспект Мира, 14 |
| Электронная почта | sector1krasn@ms.permkray.ru |
| В каком регионе России находится | Пермский край |
| Номера телефонов организации | +7 (34273) 7-34-84 +7 (34273) 7-37-61 (приемная) показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Краснокамский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Краснокамский городской суд |
| В каком районе находится | Краснокамский |
| | |
| Адрес учреждения | Пермский край, Краснокамский район, Краснокамск, улица Калинина, 5 |
| Сайт | http://krasnokam.perm.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | krasnokamsky.perm@sudrf.ru |
| Регион России | Пермский край |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34273) 4-35-68 показать телефон |
