Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, гражданин, чьи права как потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в районную прокуратруу по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Чусовом (Чусовской район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чусовой
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Чусовой |
| В каком районе находится | Чусовской |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 1chusovskoy@ms.permkray.ru |
| Адрес где находится | Пермский край, Чусовской район, Чусовой, улица Ленина, 27 |
| Регион | Пермский край |
| Сайт | http://81.perm.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (256) 5-64-68 +7 (256) 5-64-23 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Чусовой
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Чусовой |
| В каком районе | Чусовской |
| | |
| Номера телефонов организации | +7 (34256) 3-32-38 +7 (34256) 4-51-84 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://82.perm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Пермский край |
| Электронная почта | 2chusovskoy@ms.permkray.ru |
| Адрес | Пермский край, Чусовской район, Чусовой, улица 50 лет ВЛКСМ, 13б |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Чусовой
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Чусовой |
| В каком районе | Чусовской |
| | |
| Сайт организации | http://83.perm.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пермский край, Чусовской район, Чусовой, улица Ленина, 27 |
| Регион России | Пермский край |
| Электронная почта | 3chusovskoy@ms.permkray.ru |
| Телефон учреждения | +7 (34256) 5-64-68 +7 (34256) 5-64-23 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Чусовой
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Чусовой |
| В каком районе | Чусовской |
| | |
| Телефонный номер учреждения | +7 (34256) 3-32-37 +7 (34256) 4-71-51 +7 (34256) 4-51-84 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес учреждения | Пермский край, Чусовской район, Чусовой, улица 50 лет ВЛКСМ, 13б |
| В каком регионе России | Пермский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://84.perm.msudrf.ru |
| Почта | 4chusovskoy@ms.permkray.ru |
Адрес на карте
Чусовской городской суд
Данные организации
| Учреждение | Чусовской городской суд |
| В каком районе | Чусовской |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Пермский край |
| Адрес учреждения | Пермский край, Чусовской район, Чусовой, улица 50 лет ВЛКСМ, 13б |
| Электронная почта | chusovskoy.perm@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://chusovoi.perm.sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34256) 4-83-86 (гражданские дела) +7 (34256) 4-83-78 (уголовные дела) +7 (34256) 4-39-18 (факс) показать телефон |
