Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в суде в Болотном (Болотнинский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Болотное
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Болотное |
| Район | Болотнинский |
 | |
| Электронная почта | sudblt@mail.ru |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Школьная улица, 1а |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номера телефонов организации | +7 (38349) 2-17-82 +7 (38349) 2-26-04 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион | Новосибирская область |
| Вебсайт организации | http://1bol.nsk.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Болотное
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Болотное |
| В каком районе находится | Болотнинский |
| | |
| Вебсайт организации | http://2bol.nsk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Какой адрес | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Школьная улица, 1а |
| Почта | sudblt@mail.ru |
| Номер телефона организации | +7 (38349) 2-26-92 +7 (38349) 2-17-82 +7 (38349) 2-29-33 (секретарь суда) показать телефон |
На карте
Болотнинский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Болотнинский районный суд |
| В каком районе | Болотнинский |
| | |
| Почта | bolotninsky.nsk@sudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://bolotninsky.nsk.sudrf.ru |
| Адрес | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Калинина улица, 13 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38349) 2-25-54 +7 (38349) 2-23-25 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Новосибирская область |
