Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде на Вятских Полянах заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 73 — Вятские Поляны
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 73 — Вятские Поляны |
| Район | |
 | |
| Вебсайт организации | http://73.kir.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Кировская область, Вятские Поляны, улица Мира, 45 |
| В каком регионе | Кировская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83334) 6-04-17 показать телефон |
| Почта | y73.kir.mirsudrf@yandex.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Вятские Поляны
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 8 — Вятские Поляны |
| В каком районе находится | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Почта | y8.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Адрес организации | Кировская область, Вятские Поляны, улица Мира, 45 |
| В каком регионе | Кировская область |
| Сайт | http://8.kir.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (83334) 7-57-24 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Вятские Поляны
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 9 — Вятские Поляны |
| В каком районе | |
| | |
| Регион | Кировская область |
| Почта | y9.kir.mirsudrf@yandex.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Сайт организации | http://9.kir.msudrf.ru |
| Какой адрес | Кировская область, Вятские Поляны, улица Мира, 45 |
| Номера телефонов организации | +7 (83334) 6-20-43 +7 (83334) 7-90-10 показать телефон |
Адрес на карте
Вятскополянский районный суд — Вятские Поляны
Данные учреждения
| Название организации | Вятскополянский районный суд — Вятские Поляны |
| Район | |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Кировская область, Вятские Поляны, Советская улица, 26а |
| Номер телефона организации | +7 (83334) 6-14-57 +7 (83334) 7-35-20 показать телефон |
| Почта | vpsud@mail.ru |
| Сайт | http://vyatskopolyansky.kir.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Кировская область |
