Права каждого потребителя охраняются отечественным законодательством, к примеру, если он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что потребитель не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены установленные сроки.
- Выполнена некачественно, не в полном размере либо неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель в срок не предоставил услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки сдачи заказа;
- найти другого контрагента, при этом затребовать возмещение понесённых убытков с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью прекратить договорные отношения.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине заказчика (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял взятые на себя обязательства, клиент обязан возместить фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть уплаченную сумму
Алгоритм возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент пишет претензию в адрес руководства организации, указанной в договоре. Документ составляется в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть предоставлен ответ в срок 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он имеет право обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе пойти в суд в Оленегорске с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение авансового платежа, но и начисление пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, подтверждающие отказ исполнителя вернуть авансовый платеж (ответ на заявление, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оленегорск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Оленегорск |
| Район | |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Почта | otvolen1@uodms.mels.ru |
| Сайт | http://1oln.mrm.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (81552) 5-35-75 +7 (81552) 5-32-72 +7 (81552) 6-10-72 |
| Адрес | Мурманская область, Оленегорск, улица Мира, 23 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оленегорск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Оленегорск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Электронная почта | otvolen2@uodms.mels.ru |
| Site | http://2oln.mrm.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 10:30 до 11:00 |
| Адрес | Мурманская область, Оленегорск, улица Мира, 23 |
| Телефонный номер | +7 (81552) 5-29-59 +7 (81552) 5-91-49 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
Карта
Оленегорский городской суд
Куда обратиться
| Название | Оленегорский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Телефоны | +7 (81552) 5-42-67 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Сайт | http://ole.mrm.sudrf.ru |
| ole.mrm@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Мурманская область, Оленегорск, Нагорная улица, 6а |
