Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель имеет право затребовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Канске. На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Канске.
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Канский городской суд
Организация
| Название | Канский городской суд |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Канск, улица 30 лет ВЛКСМ, 11 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kanskgor.krk@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39161) 3-28-63 |
| Сайт организации | http://kanskgor.krk.sudrf.ru |
Канский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Канский районный суд |
| В каком районе | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36 |
| Сайт | http://kanskray.krk.sudrf.ru |
| Почта | kanskray.krk@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (39161) 3-58-30 |
| В каком регионе | Красноярский край |
Судебный участок мирового судьи N 38 — Канск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 38 — Канск |
| В каком районе | |
| |
| Телефон | +7 (39161) 2-77-54 |
| Email | |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион РФ | Красноярский край |
Судебный участок мирового судьи N 137 — Канск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи N 137 — Канск |
| В каком районе находится | |
| |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (39161) 2-71-11 |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Электронная почта | |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36 |
Судебный участок мирового судьи N 147 — Канск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи N 147 — Канск |
| В каком районе | |
| |
| E-mail | |
| Адрес | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Website | http://mirsud24.ru |
| Номер телефона | +7 (39161) 2-77-58 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи N 37 — Канск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 37 — Канск |
| Район | |
| |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Email | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Телефон | +7 (39161) 2-77-58 |
Судебный участок мирового судьи N 39 — Канск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 39 — Канск |
| В каком районе | |
| |
| Номер телефона | +7 (39161) 2-77-58 |
| Почта | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://mirsud24.ru |
| Какой адрес | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| В каком регионе | Красноярский край |
Судебный участок мирового судьи N 40 — Канск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 40 — Канск |
| Район | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Телефоны | +7 (39161) 2-77-58 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| Какой адрес | Красноярский край, Канск, улица 40 лет Октября, 60, корпус 1 |
| Email | |
Судебный участок мирового судьи N 41 — Канск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 41 — Канск |
| Район | |
| |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36 |
| Mail | |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Номера телефонов | +7 (39161) 3-02-28 |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
