Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Такая возможность прописана в статье 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были нарушены необходимые сроки.
- Выполнена некачественно, лишь частично или неправильно выполнена, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Задержка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик вправе :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать контракт, установил заведомо нереальные сроки, нашёл другого исполнителя для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать фактически понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс возвращается в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата средств, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит следующим образом :
- Клиент составляет претензию на имя руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в двух экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, основание для обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия вручается представителю компании : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется регистрационный номер документа, дата, подпись принимающего лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с момента получения его претензии.
- Если потребитель получил отказ, он может пожаловаться в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основании заявления инициирует проверку.
- Также потребитель вправе обратиться в суд в Чкаловске с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не оказанную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возмещение аванса, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Дела, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, подтверждающие факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (ответ на заявление, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат оплаченной суммы ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чкаловск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Чкаловск |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Нижегородская область, Чкаловск, Лесная улица, 7 |
| Номера телефонов | +7 (83160) 4-44-35 +7 (83160) 4-19-30 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| chkal_1@msud.nnov.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Сайт организации | http://chkal1.nnov.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Чкаловск
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Чкаловск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Почта | chkal_2@msud.nnov.ru |
| Номера телефонов | +7 (83160) 4-29-56 +7 (83160) 4-28-71 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://chkal2.nnov.msudrf.ru |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Чкаловск, Лесная улица, 7 |
Карта и адрес
Чкаловский районный суд
Где получить
| Название | Чкаловский районный суд |
| Район | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов | +7 (83160) 4-15-64 (канцелярия) +7 (83160) 4-50-30 (приемная) |
| Сайт организации | http://chkalovsky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Чкаловск, Комсомольская улица, 23 |
| Почта | chkalovsky.nnov@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
