Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неточных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Буе. Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать иск в суд в Буе.
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом помимо оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 21 — Буй
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 21 — Буй |
| Район | |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны | +7 (49435) 4-42-70 |
| Адрес организации | Костромская область, Буй, улица 10-й годовщины Октября, 5 |
| Сайт организации | http://21.kst.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Костромская область |
| mirkst-21@bk.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 22 — Буй
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 22 — Буй |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт организации | http://22.kst.msudrf.ru |
| Регион | Костромская область |
| Адрес | Костромская область, Буй, улица 10-й годовщины Октября, 5 |
| Почта | mirkst-22@bk.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона | +7 (49435) 4-42-67 |
Карта проезда
Буйский районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Буйский районный суд |
| Район | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:00 |
| Site | http://buisky.kst.sudrf.ru |
| Электронная почта | buisky.kst@sudrf.ru |
| Адрес | Костромская область, Буй, площадь Революции, 13 |
| Номер телефона | +7 (49435) 4-23-28 +7 (49434) 4-23-80 |
| В каком регионе РФ | Костромская область |
