Права любого потребителя охраняются российским законодательством, в частности, когда ему не оказана услуга, он может вернуть деньги. Это право закреплено в статье 29-32 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил заказанную услугу, если она:
- Выполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, не в полном размере либо неправильно оказана, при этом соблюдены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не предоставил услугу, заказчик вправе :
- изменить сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом затребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение оплаты;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не предоставлена по вине заказчика (он изначально не желал заключать контракт, установил заведомо невыполнимые сроки, нашёл других лиц для выполнения услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен возместить реально понесённые убытки.
Если соглашение расторгнуто, когда исполнитель не начал предоставление услуги, аванс должен быть возвращен в полном объеме.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, уплаченных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент пишет претензию в адрес руководителя организации, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты сторон, причины обращения, требование вернуть уплаченные деньги.
- Претензия передаётся представителю компании : один экземпляр остаётся у секретаря, менеджера, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись принимающего сотрудника, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», гражданину должен быть дан официальный ответ в срок 10 дней с момента регистрации его претензии.
- Если клиент получил отказ, он может обратиться за помощью в территориальное отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Кроме того, гражданин вправе обратиться в суд в Вилючинске с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денег за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат аванса, но и начисление пени, компенсацию морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не требуют оплаты госпошлины.
Перечень документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия соглашения;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Если компания готова удовлетворить претензию, на возврат денег ей отводится 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 25 — Вилючинск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 25 — Вилючинск |
| Район | |
 | |
| Site | http://25.kmch.msudrf.ru |
| Адрес организации | Камчатский край, Вилючинск, Спортивная улица, 8 |
| Телефоны | +7 (41535) 3-26-49 +7 (41535) 3-29-33 +7 (41535) 3-61-57 (секретарь суда) |
| Регион | Камчатский край |
| Электронная почта | msud25@mail.kamchatka.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 26 — Вилючинск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 26 — Вилючинск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Электронная почта | msud26@mail.kamchatka.ru |
| Адрес учреждения | Камчатский край, Вилючинск, Спортивная улица, 8 |
| Регион РФ | Камчатский край |
| Телефон | +7 (41535) 3-29-33 +7 (41535) 3-61-57 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Website | http://26.kmch.msudrf.ru |
Карта проезда
Вилючинский городской суд
Где выдают
| Название | Вилючинский городской суд |
| Район | |
| | |
| Регион РФ | Камчатский край |
| Телефонный номер | +7 (41535) 3-23-66 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30 |
| Электронная почта | viluchinsky.kam@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://viluchinsky.kam.sudrf.ru |
| Адрес | Камчатский край, Вилючинск, Спортивная улица, 5а |
