Права каждого потребителя защищены российским законодательством, в частности, когда он не получил оплаченную услугу, он может вернуть деньги. Это право закреплено в ст. 29-32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статье 782 ГК РФ.
Когда можно требовать возврат оплаченных средств
Считается, что клиент не получил оплаченную услугу, если она:
- Исполнена не в полном объёме, в процессе выполнения условий договора были не соблюдены необходимые сроки.
- Выполнена неудовлетворительно, лишь частично или неправильно оказана, при этом не нарушены оговоренные сроки.
Просрочка
Если исполнитель вовремя не оказал услугу, потребитель вправе :
- перенести сроки исполнения;
- выбрать другого контрагента, при этом потребовать возврат оплаченной суммы с недобросовестного исполнителя;
- требовать снижение стоимости;
- полностью расторгнуть заключённый договор.
Заказчик передумал
Если услуга не оказана по вине клиента (он с самого начала не желал подписывать договор, установил заведомо нереальные сроки, выбрал других лиц для оказания услуги и т. д.), при этом исполнитель усердно исполнял свои обязательства, клиент должен компенсировать фактически понесённые убытки.
Если договор аннулирован, когда контрагент не приступил к оказанию услуги, аванс должен быть возвращен в полной мере.
Как вернуть деньги
Процесс возврата денег, переданных за не предоставленную услугу, выглядит так :
- Клиент составляет претензию на имя руководителя компании, с которой заключено соглашение. Документ готовится в 2-х экземплярах и должен содержать: реквизиты заказчика и исполнителя, причины обращения, требование вернуть аванс.
- Претензия вручается представителю организации : один экземпляр остаётся у юридического лица, на втором проставляется входящий номер документа, дата, подпись ответственного лица, печать предприятия – он остаётся у клиента.
- В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителя», заявителю должен быть дан официальный ответ в течение 10 дней с даты регистрации его претензии.
- Если потребитель получил отрицательный ответ, он может обратиться за помощью в тер. отделение Федеральной службы в области защиты прав потребителей, которое на основе заявления проведет проверку.
- Также гражданин вправе пойти в суд в Зверево с исковым заявлением, где прописано требование о возврате денежной суммы за не предоставленную услугу. В этом случае клиент может требовать не только возврат авансового платежа, но и выплату пени, взыскание морального вреда. Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются судебной пошлиной.
Список документов:
- Паспорт;
- ИНН;
- документы, указывающие на факт оплаты;
- копия договора;
- гарантийный талон;
- документы, свидетельствующие об отказе исполнителя вернуть аванс (официальное письмо, копия личной переписки).
Когда организация готова удовлетворить требование заказчика, на возврат денег ей дается 10 рабочих дней.
Судебный участок мирового судьи № 5 — Зверево
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Зверево |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Зверево, улица Малышева, 27 |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Website | http://zverevo1.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| zverevo1@msudro.ru | |
| Телефоны | +7 (86355) 4-22-61 +7 (86355) 4-17-00 (секретарь судебного заседания) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Зверево
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Зверево |
| Район | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (86355) 4-27-37 +7 (86355) 4-22-51 |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Сайт учреждения | http://zverevo2.ros.msudrf.ru |
| Время работы | нет информации |
| zverevo2@msudro.ru | |
| Какой адрес | Ростовская область, Зверево, улица Малышева, 27 |
