Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Якутске. На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Якутске.
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Якутский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название организации | Якутский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, Октябрьская улица, 8 |
| Сайт учреждения | http://gvs.jak.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | gvs.jak@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (4112) 34-48-19 |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
Якутский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Якутский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| jakutsky.jak@sudrf.ru | |
| Регион | Саха (республика) |
| Site | http://jakutsky.jak.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (4112) 42-08-99 +7 (4112) 44-47-17 |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, улица Ярославского, 18 |
Судебный участок мирового судьи № 40 — Якутск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 40 — Якутск |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес | Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Website | http://sakha40.yak.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| mirsud40sakha@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефонный номер | +7 (4112) 44-49-05 +7 (4112) 44-49-48 |
Судебный участок мирового судьи № 41 — Якутск
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 41 — Якутск |
| Район | |
| | |
| mirsud41sakha@mail.ru | |
| Телефон | +7 (4112) 44-49-28 |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://sakha41.yak.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
Судебный участок мирового судьи № 42 — Якутск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 42 — Якутск |
| Район | |
| | |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Сайт | http://sakha42.yak.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Почта | mirsud42sakha@mail.ru |
| Телефонный номер | +7 (4112) 44-49-36 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 43 — Якутск
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 43 — Якутск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион РФ | Саха (республика) |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, улица Толстого, 20 |
| Телефоны | +7 (4112) 42-02-82 |
| Сайт учреждения | http://sakha43.yak.msudrf.ru |
| mirsud43sakha@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 44 — Якутск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 44 — Якутск |
| Район | |
| | |
| mirsud44sakha@mail.ru | |
| Телефон | +7 (4112) 42-44-85 |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Сайт учреждения | http://sakha44.yak.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 45 — Якутск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 45 — Якутск |
| Район | |
| | |
| Регион | Саха (республика) |
| Сайт | http://sakha45.yak.msudrf.ru |
| mirsud45sakha@mail.ru | |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Телефоны | +7 (4112) 42-18-09 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 46 — Якутск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 46 — Якутск |
| В каком районе | |
| | |
| Электронная почта | mirsud46sakha@mail.ru |
| Регион РФ | Саха (республика) |
| Сайт организации | http://sakha46.yak.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (4112) 42-01-18 |
Судебный участок мирового судьи № 47 — Якутск
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 47 — Якутск |
| Район | |
| | |
| Сайт организации | http://sakha47.yak.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| mirsud47sakha@mail.ru | |
| Адрес | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Номер телефона | +7 (4112) 44-49-32 +7 (4112) 44-49-38 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 48 — Якутск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 48 — Якутск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (4112) 42-52-43 |
| Почта | mirsud48sakha@mail.ru |
| Регион | Саха (республика) |
| Какой адрес | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Сайт учреждения | http://sakha48.yak.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
Судебный участок мирового судьи № 49 — Якутск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 49 — Якутск |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| Какой адрес | Республика Саха, Якутск, улица Олега Кошевого, 67 |
| mirsud49sakha@mail.ru | |
| Номера телефонов | +7 (4112) 20-32-19 |
| Site | http://sakha49.yak.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 59 — Якутск
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 59 — Якутск |
| Район | |
| | |
| Site | http://sakha59.yak.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Регион | Саха (республика) |
| Телефоны | +7 (4112) 42-54-09 |
| Почта | mirsud59sakha@mail.ru |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
Судебный участок мирового судьи № 62 — Якутск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 62 — Якутск |
| Район | |
| | |
| mirsud62sakha@mail.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| Номер телефона | +7 (4112) 42-02-84 |
| Сайт учреждения | http://sakha62.yak.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, улица Орджоникидзе, 44, корпус 1 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
Судебный участок мирового судьи № 63 — Якутск
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 63 — Якутск |
| В каком районе | |
| | |
| mirsud63sakha@mail.ru | |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 28, корпус 1 |
| Site | http://sakha63.yak.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 14:00 до 17:00 |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| Телефон | +7 (4112) 42-02-83 |
Верховный суд — Якутск
Куда обратиться
| Название | Верховный суд — Якутск |
| В каком районе находится | |
| | |
| vs.jak@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://vs.jak.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (4112) 34-37-38 +7 (4112) 34-47-44 (гражданские дела) +7 (4112) 34-19-15 (уголовные дела) +7 (4112) 42-02-14 (факс) |
| Регион | Саха (республика) |
| Какой адрес | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 25 |
