Горячее водоснабжение — централизованное снабжение потребителей горячей водой, которое, осуществляется в Томске круглосуточно в требуемых объёмах. Чтобы круглый год качественно предоставлять услугу необходимо проведение профилактических и сервисных мероприятий, для чего временно приостанавливается подача горячей воды. Как правило, такие работы проводятся вне отопительного сезона (летом).
Требования к теплоносителю
Правила предоставления пользователям горячей воды определены в Постановлении № 354 Правительства Российской Федерации от 06.05.11:
- бесперебойная круглогодичная подача;
- соответствие свойств и состава горячей воды установленным СанПиН;
- подача под давлением в границах от 0,03 до 0,45 Мпа (замер ведётся на точке разбора);
- допускается отклонение температуры подаваемой воды в Томске от нормы в пределах: до 5°С — в ночное время и до 3°С — днём.
Как узнать график отключения горячего водоснабжения
Получить информацию о сроках временного прекращения предоставления услуги можно:
- в офисе теплосетей в Томске;
- в обслуживающей многоквартирный дом компании (ЖЭК, ТСЖ).
На какой период можно отключать горячее водоснабжение
Существуют максимальные сроки, на которые поставщик может отключить подачу тёплой воды. Они определены в ПП № 354 от 06.05.11:
суммарно не более 8 часов за один месяц, максимальная длительность одного перерыва в предоставлении услуги не может быть дольше 4 часов; при масштабных авариях — максимум 24 часа подряд.
СанПиН 2.1.4.2496-09 (п.3.1.11) устанавливает, что в летний сезон могут быть назначены профилактические работы, целью которых становится обеспечение бесперебойной подачи воды в зимний период с октября по апрель. Максимальная длительность данных работ и ремонтов должна быть более 14 календарных дней.Ответственность за нарушение требований к подаче горячей воды
Нарушение должностными лицами и работниками, отвечающими за круглосуточное предоставление горячего водоснабжения в Томске, ПП № 354 от 06.05.11, считается основанием для их привлечения к административной ответственности по ст. 7.23 Кодекса об административных нарушениях Российской Федерации.
Размер штрафа может составить:
- от 500 до 1 тыс. рублей — для должностных лиц;
- от 5 тыс. до 10 тыс. рублей для юридических лиц.
Перерасчёт размера оплаты за услуги
Любой потребитель горячего водоснабжения, который получил услугу ненадлежащего качества, может претендовать на проведение перерасчёта стоимости в размере:
- при подаче горячего водоснабжения, температура которого не отвечает заявленным нормативам: на 0,1% размера платы за каждые три градуса отклонения. Если температура воды менее 40°С — расчёт должен быть как за холодную воду;
- за каждый час непредоставления услуги дольше установленной нормы — 0,15% от размера платы за каждый час зафиксированной просрочки;
- при оказании услуги, несоответствующей нормам СанПин — на размер суточной платы за время фиксации нарушения, вне зависимости от показаний счётчика;
- при отклонении давления в системе не более чем на 25% — на 0,1% от стоимости, если давление упало более, чем на 25% — считается что предоставляется услуга плохого качества и оплата снижается на размер суточного тарифа, вне зависимости от показаний прибора учёта горячей воды.
Томскэнергосбыт
Где оформить
| Название | Томскэнергосбыт |
| Район | |
 | |
| Сайт | http://ensb.tomsk.ru |
| Телефоны | +7 (382) 248-47-00 |
| Какой адрес | Томская область, Томск, улица Котовского, 19 |
| Регион РФ | Томская область |
| Режим работы | нет информации |
ООО “ТкС” — Томск
Где выдают
| Учреждение | ООО “ТкС” — Томск |
| Район | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (382) 227-43-11 |
| Когда работает | нет информации |
| Почта | |
| В каком регионе | Томская область |
| Сайт | http://tkstandart.ru |
| Адрес | Томская область, Томск, проспект Кирова, 58 |
АО «ТОМСКРТС»
Куда обратиться
| Название учреждения | АО «ТОМСКРТС» |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Томская область |
| Номер телефона | +7 (3822) 46-94-69 |
| Site | http://www.energo.tom.ru |
| Адрес | Томская область, Томск, переулок Нахановича, 4а |
| Режим работы | нет информации |
ООО “Жилсервис “Ленинский” — Томск
Куда обратиться
| Название учреждения | ООО “Жилсервис “Ленинский” — Томск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Электронная почта | zhilserwis@mail.ru |
| Режим работы | нет информации |
| Адрес | Томская область, Томск, Баранчуковский переулок, 4 |
| Регион | Томская область |
| Телефоны | +7 (3822) 40-03-29 |
| Сайт | http://www.j-servis.ru |
ООО ТД ОАО «Томскоблгаз»
Где получить
| Название организации | ООО ТД ОАО «Томскоблгаз» |
| Район | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (3822) 67-76-32 |
| Когда работает | нет информации |
| Сайт | http://www.tdtomskoblgas.ru |
| В каком регионе | Томская область |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Томская область, Томск, улица Мичурина, 98 |
Водоканал — Томск
Где получить
| Название учреждения | Водоканал — Томск |
| В каком районе находится | Советский |
| | |
| tvk@vodokanal.tomsk.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Томская область |
| Телефоны | +7 (3822) 90-50-90 +7 (3822) 90-50-09 +7 (3822) 90-50-13 +7 (3822) 90-51-93 +7 (3822) 90-50-10 |
| Режим работы | нет информации |
| Сайт | http://www.vodokanal.tomsk.ru |
| Какой адрес | Томская область, Томск, улица Елизаровых, 79/2 |
Томский расчетный центр
Организация
| Название организации | Томский расчетный центр |
| Район | Советский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Томская область |
| Адрес | Томская область, Томск, улица Елизаровых, 79/2 |
| Телефон | +7 (3822) 90-43-00 (единый номер) +7 (3822) 90-42-22 (телефон доверия) +7 (3822) 90-40-01 (секретарь) +7 (3822) 90-40-02 |
| Время работы | нет информации |
| Сайт учреждения | https://tomrc.ru |
| Почта | trc@tomrc.ru |
ФГУП “ККП ТНЦ СО РАН” — Томск
Где оформить
Сетевая компания ТДСК — Томск
Организация
Пуско-наладкасервис — Томск
Организация
ООО “КП “КЛЮЧИ” — Томск
Где оформить
| Название | ООО “КП “КЛЮЧИ” — Томск |
| Район | |
| | |
| Номер телефона | +7 (905) 991-21-39 |
| Адрес | Томская область, Томск, улица Дзержинского, 40 |
| Часы работы | нет информации |
| Site | |
| В каком регионе | Томская область |
