Немало пациентов при получении медицинской помощи сталкивается с недобропорядочным персоналом, который не соблюдает их права, установленные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько инструментов защиты, один из них — подача претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Тольятти (Комсомольский район).
Вероятные причины подачи жалобы
Причинами отправки жалобы в надзорный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение норм предоставления медицинских услуг;
- Требование оплатить бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента либо предоставлении скорой помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Отказ в выписке лекарств льготникам;
- Разглашение врачебной тайны.
Для оформления претензии у подателя должно хватать доказательств, подтверждающих описанные факты. Только в таком случае она будет признана аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как правильно написать претензию
Документ составляется в произвольной форме, должен содержать обстоятельства, характеризующие проблему. Дабы грамотно написать претензию, стоит воспользоваться услугами юриста, который поможет указать все нюансы со ссылками на нормативную базу, оценить вероятность положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в регламентированные законодательством сроки.
В число непременных пунктов, которые обязана содержать претензия, включены :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество ответственного работника;
- Реквизиты гражданина, в том числе информация для контактов;
- Сущность инцидента и его частности со ссылками на нормы законодательства, которые, по мнению заявителя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где излагается список пунктов, которые необходимо удовлетворить по итогам проверки;
- Перечень бумаг, подтверждающих описанные факты;
- День, месяц, год написания, подпись подателя.
Порядок обращения
До того, как писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, надлежит направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Если ответа не последовало, отправить жалобу допустимо следующими методами :
- Лично в тер. филиал гос. регулятора;
- В интернете – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, направленным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Жалоба должна пройти регистрацию в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с момента подачи. Далее она передаётся ответственному работнику, который должен изучить изложенные обстоятельства и принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Куда обратиться
| Учреждение | Администрация |
| В каком районе находится | Комсомольский |
 | |
| Website | http://www.tgl.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Самарская область |
| Адрес | Самарская область, Тольятти, улица Шевцовой, 6 |
| Телефоны | +7 (8482) 54-47-08 (запись на прием) +7 (8482) 54-44-00 (приемная) +7 (8482) 54-46-34 (факс) |
