Некоторые пациенты, получающие медицинские услуги, сталкиваются с недобросовестным персоналом, который нарушает их права, регламентированные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов защиты, в том числе направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в поселке Токсово Ленинградская область (Всеволожский район).
Вероятные причины обращения
Поводами для отправки претензии в надзорный орган, ответственный за функционирование здравоохранительных учреждений, бывают :
- Нарушение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента или же предоставлении экстренной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Отказ в выписке льготных медикаментов;
- Разглашение врачебной тайны.
Для отправки претензии у заявителя должно быть достаточно доказательств, удостоверяющих изложенные обстоятельства. Только тогда она будет признана аргументированной, а к виновникам будут применены соответствующие меры.
Как грамотно написать претензию
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать факты, характеризующие инцидент. Дабы грамотно составить жалобу, желательно воспользоваться услугами юриста, он поможет перечислить все нюансы с опорой на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, какие должна содержать жалоба, входят :
- Наименование надзорного органа власти, занимающегося охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество уполномоченного сотрудника;
- Реквизиты пациента, в том числе информация для связи;
- Сущность конфликта и его частности со сносками на требования законодательства, которые, на взгляд заявителя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где излагается набор требований, которые необходимо удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Перечень документов, доказывающих описанные факты;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Регламент подачи жалобы
Перед тем, как обращаться в Минздравсоцразвития, необходимо подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого хватит, чтобы решить проблему. Если же реакции нет, отправить жалобу можно несколькими способами :
- При личном визите в тер. отделение гос. регулятора;
- В интернете – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, посланным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время разбирательства
Претензия должна быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты получения. Далее она направляется ответственному работнику, который обязан рассмотреть описанные факты и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация МО «Токсовское городское поселение»
Где выдают
| Название учреждения | Администрация МО «Токсовское городское поселение» |
| В каком районе находится | Всеволожский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (81370) 5-63-65 |
| Website | http://toksovo-lo.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Всеволожский район, поселок Токсово, Ленинградское шоссе, 55а |
| В каком регионе РФ | Ленинградская область |
| Электронная почта | toxovoadmin@mail.ru |
| Часы работы | нет информации |
