Некоторые граждане при получении медицинских услуг сталкиваются с безответственным персоналом, который не соблюдает их права, установленные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, в том числе отправка жалобы в Минздравсоцразвития РФ в Пензе (Октябрьский район).
Вероятные причины подачи жалобы
Поводами для отправки претензии в исполнительный орган, ответственный за работу здравоохранительных учреждений, бывают :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в осмотре пациента или оказании скорой помощи;
- Невыдача документов;
- Утеря медицинской карточки;
- Нарушение профессиональной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Разглашение врачебной тайны.
Для отправки претензии у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих изложенные обстоятельства. Только тогда она будет считаться обоснованной, а к виновникам будут применены правоохранительные меры.
Как грамотно оформить претензию
Документ составляется в свободной форме, обязан содержать обстоятельства, характеризующие проблему. Дабы грамотно составить претензию, желательно воспользоваться услугами юриста, он поможет перечислить все важные моменты с опорой на нормативную базу, оценить шансы положительного результата, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, которые должны быть в жалобе, входят :
- Наименование надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, должность, ФИО ответственного лица;
- Реквизиты гражданина, в том числе информация для контактов;
- Суть конфликта и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, которые, на взгляд подателя, были нарушены;
- Прошение, где излагается список пунктов, какие должны быть удовлетворены по итогам контрольных процедур;
- Список документов, доказывающих описанные факты;
- Дата составления, подпись подателя.
Регламент обращения
До того, как обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, имеет смысл подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы были пред приняты меры. Если же ответа не последовало, подать жалобу допустимо следующими способами :
- При личном визите в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном веб-сайте структуры;
- Заказным письмом, посланным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Жалоба обязана быть зарегистрирована в каталоге входящих бумаг на протяжении 3 дней с момента получения. Впоследствии она передаётся уполномоченному работнику, который обязан рассмотреть описанные обстоятельства и принять предусмотренные законом меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где выдают
| Название | Администрация |
| Район | Октябрьский |
 | |
| Время работы | нет информации |
| Телефоны | +7 (8412) 49-60-14 (приемная) |
| oktadmin@sura.ru | |
| Сайт учреждения | http://documents.penza-gorod.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, улица Титова, 13 |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
