Некоторые люди, получающие медицинские услуги, сталкиваются с безответственным персоналом, который не соблюдает их законные права.
В данном случае государством предусмотрено несколько инструментов защиты, в том числе направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Нязепетровске (Нязепетровский район).
Возможные причины обращения
Причинами подачи жалобы в контролирующий орган, ответственный за работу здравоохранительных организаций, бывают :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинской помощи;
- Требование оплатить бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного либо предоставлении экстренной помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение врачебной тайны.
Для оформления претензии у заявителя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Только тогда она окажется аргументированной, а к виновным будут применены соответствующие меры.
Как правильно написать претензию
Документ пишется в произвольном виде, должен содержать обстоятельства, описывающие проблему. Для того, чтобы правильно написать претензию, рекомендуется воспользоваться услугами юриста, он поможет перечислить все обстоятельства со ссылками на нормативную базу, спрогнозировать вероятность положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законодательством сроки.
В число непременных пунктов, какие должна содержать претензия, входят :
- Название надзорной структуры, занимающейся здравоохранением, должность, ФИО уполномоченного сотрудника;
- Реквизиты гражданина, включая информацию для контактов;
- Сущность конфликта и его обстоятельства со сносками на нормы права, какие, на взгляд подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается перечень требований, какие должны быть удовлетворены по результатам контрольных процедур;
- Список документов, доказывающих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись подателя.
Порядок подачи претензии
Прежде чем писать обращение в Минздравсоцразвития, желанно подать претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если же реакции нет, отправить жалобу можно несколькими методами :
- При личном визите в тер. отделение гос. регулятора;
- В интернете – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Время рассмотрения
Претензия обязана пройти регистрацию в журнале входящих документов на протяжении 3 дней с момента получения. Затем она передаётся ответственному сотруднику, который обязан рассмотреть изложенные обстоятельства и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Куда обращаться
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | Нязепетровский |
 | |
| Сайт учреждения | http://nzp.nzpr.ru |
| adm-nzp@yandex.ru | |
| Режим работы | нет информации |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Нязепетровский район, Нязепетровск, улица Свердлова, 6 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| Телефоны | +7 (35156) 3-15-44 +7 (35156) 3-17-63 |
