Некоторые граждане при получении медицинских услуг сталкиваются с недобросовестным персоналом, который не соблюдает их права, регламентированные законодательством.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов охраны личности, в том числе подача жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Новосибирске (Кировский район).
Возможные причины подачи жалобы
Причинами отправки жалобы в исполнительный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, бывают :
- Несоблюдение норм предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного или оказании экстренной помощи;
- Невыдача документов;
- Утеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Отказ в предоставлении лекарств льготникам;
- Разглашение врачебной тайны.
Для оформления претензии у заявителя должно хватать доказательных материалов, подтверждающих описанную проблему. Только тогда она будет считаться аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как квалифицированно оформить жалобу
Документ составляется в свободной форме, обязан содержать факты, характеризующие инцидент. Дабы грамотно составить жалобу, рекомендуется воспользоваться помощью юриста, он поможет указать все обстоятельства со ссылками на нормативно-правовые акты, оценить шансы положительного исхода, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в определенные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, которые обязана содержать жалоба, входят :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося здравоохранением, должность, фамилия, имя, отчество ответственного лица;
- Реквизиты гражданина, включая информацию для связи;
- Суть конфликта и его обстоятельства со сносками на требования законодательства, которые, по мнению подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается список пунктов, которые должны быть удовлетворены по результатам контрольных процедур;
- Список документов, доказывающих изложенные факты;
- День, месяц, год написания, подпись подателя.
Порядок подачи жалобы
Прежде чем обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, необходимо направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. Часто этого хватит для того, чтобы были пред приняты меры. Если же ответа нет, отправить жалобу можно несколькими способами :
- Лично в тер. отделение гос ударственного регулятора;
- В интернете – на официальном веб-сайте Министерства;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время разбирательства
Жалоба должна пройти регистрацию в журнале входящих документов в течение 3 дней с момента подачи. Впоследствии она передаётся уполномоченному сотруднику, который обязан изучить описанные факты и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где выдают
| Название | Администрация |
| В каком районе находится | Кировский |
 | |
| Website | https://novo-sibirsk.ru |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 18 |
| Телефонный номер | +7 (383) 227-48-22 +7 (383) 342-11-89 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| npilipenko@admnsk.ru | |
| В каком регионе | Новосибирская область |
