Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может обратиться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в судебном порядке в Новосибирске (Кировский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Кировский |
 | |
| Регион | Новосибирская область |
| Адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| Электронная почта | sudkrv@mail.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (383) 342-60-93 показать телефон |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Вебсайт | http://1kir.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новосибирск |
| Район | Кировский |
| | |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | sudkrv@mail.ru |
| Сайт учреждения | http://2kir.nsk.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Телефоны организации | +7 (383) 215-16-79 показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новосибирск |
| Район | Кировский |
| | |
| Адрес где находится | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Номер телефона организации | +7 (383) 349-01-48 показать телефон |
| Почта | sudkrv@mail.ru |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Вебсайт организации | http://3kir.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новосибирск |
| Район | Кировский |
| | |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| В каком регионе России | Новосибирская область |
| Почта | sudkrv@mail.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (383) 215-17-30 показать телефон |
| Сайт | http://4kir.nsk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Новосибирск |
| В каком районе | Кировский |
| | |
| Номер телефона организации | +7 (383) 215-17-15 показать телефон |
| Сайт организации | http://5kir.nsk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | sudkrv@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Новосибирск |
| В каком районе находится | Кировский |
| | |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефонный номер организации | +7 (383) 342-20-83 показать телефон |
| Сайт организации | http://6kir.nsk.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | sudkrv@mail.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Новосибирск |
| Район | Кировский |
| | |
| Регион | Новосибирская область |
| Вебсайт организации | http://7kir.nsk.msudrf.ru |
| Почта | sudkrv@mail.ru |
| Телефон учреждения | +7 (383) 344-20-62 показать телефон |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Новосибирск |
| Район | Кировский |
| | |
| Сайт организации | http://8kir.nsk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Петухова, 57 |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Почта | sudkrv@mail.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (383) 344-22-57 показать телефон |
| Часы работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Кировский районный суд — Новосибирск
Данные организации
| Название организации | Кировский районный суд — Новосибирск |
| Район | Кировский |
| | |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (383) 342-19-82 +7 (383) 342-22-70 показать телефон |
| Электронная почта | kirovsky.nsk@sudrf.ru |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Вебсайт организации | http://kirovsky.nsk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Новосибирск, улица Сибиряков-Гвардейцев, 56 |
Новосибирский районный суд
Данные организации
| Название | Новосибирский районный суд |
| Район | Кировский |
| | |
| Сайт учреждения | http://novosibirsky.nsk.sudrf.ru |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефонный номер организации | +7 (383) 361-17-64 +7 (383) 361-19-55 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Почта | novosibirsky.nsk@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Новосибирск, Бетонная улица, 39 |
