Немало пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их права, определенные законодательством.
В данном случае государством предусмотрено несколько инструментов защиты, один из которых — отправка жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Норильске (Кайеркан район).
Вероятные причины обращения
Причинами отправки претензии в контролирующее ведомство, ответственное за работу медицинских учреждений, могут быть :
- Нарушение стандартов оказания медицинской помощи;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в приёме пациента или оказании скорой помощи;
- Отказ в выдаче справок;
- Утеря медицинской карточки;
- Нарушение врачебной этики;
- Отказ в предоставлении лекарств льготникам;
- Разглашение тайны о состоянии пациента.
Для оформления жалобы у заявителя должно быть достаточно доказательных материалов, подтверждающих описанные обстоятельства. Только в этом случае она окажется обоснованной, а виновников постигнет наказание.
Как правильно написать претензию
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Чтобы грамотно написать жалобу, имеет смысл воспользоваться услугами юриста, он поможет перечислить все обстоятельства с опорой на нормативно-правовые акты, оценить шансы положительного результата, осуществить контроль, чтобы меры реагирования были пред приняты в регламентированные законом сроки.
В ряд обязательных пунктов, которые обязана содержать жалоба, входят :
- Название надзорной структуры, занимающейся охраной здоровья, звание, ФИО ответственного сотрудника;
- Реквизиты пациента, в том числе информация для контактов;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на нормы законодательства, которые, на взгляд заявителя, были нарушены;
- Прошение, где описывается перечень требований, какие нужно удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Список документов, подтверждающих описанные факты;
- Дата написания, подпись заявителя.
Порядок обращения
Прежде чем писать обращение в Минздравсоцразвития, надлежит направить претензию/жалобу заведующему и глав ному врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы были пред приняты меры. Если ответа не последовало, подать жалобу допустимо следующими способами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В интернете – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Минздравсоцразвития региона.
Сроки рассмотрения
Претензия должна быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с даты получения. Далее она направляется уполномоченному работнику, который обязан проверить изложенные обстоятельства и пред принять предусмотренные законом меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Кайерканское управление
Учреждение
| Учреждение | Кайерканское управление |
| В каком районе находится | Кайеркан |
 | |
| Телефоны | +7 (3919) 43-72-27 (приемная) +7 (3919) 43-72-28 |
| Время работы | нет информации |
| kairadm@norilsk-city.ru | |
| Сайт организации | http://www.norilsk-city.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Норильск, Шахтерская улица, 9а |
