Немало пациентов при получении медицинских услуг сталкивается с недобросовестными работниками, которые нарушают их законные права.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько инструментов защиты, в том числе подача жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития РФ в Москве (Орехово-Борисово Южное район).
Вероятные поводы для подачи жалобы
Причинами отправки жалобы в надзорное ведомство, ответственное за работу медицинских учреждений, бывают :
- Нарушение стандартов предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед ицинской помощи;
- Отказ в приёме пациента или же оказании срочной помощи;
- Невыдача справок;
- Потеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение врачебной тайны.
Для отправки жалобы у заявителя должно хватать доказательств, удостоверяющих описанную ситуацию. Только в этом случае она будет считаться обоснованной, а к виновным будут применены правоохранительные меры.
Как грамотно оформить претензию
Обращение пишется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие инцидент. Дабы грамотно составить претензию, следует воспользоваться услугами юриста, который поможет указать все нюансы с опорой на нормативную базу, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы меры реагирования были приняты в установленные законодательством сроки.
В ряд обязательных пунктов, которые должны быть в претензии, включены :
- Название исполнительного органа власти, занимающегося охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество уполномоченного сотрудника;
- Реквизиты пациента, включая информацию для контактов;
- Сущность инцидента и его частности со сносками на нормы законодательства, которые, по мнению подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где описывается перечень требований, которые необходимо удовлетворить по итогам контрольных процедур;
- Перечень документов, доказывающих изложенные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись заявителя.
Порядок обращения
Перед тем, как обращаться в Минздравсоцразвития, имеет смысл направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу медицинского учреждения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы были пред приняты меры. Если же ответа не последовало, подать жалобу можно несколькими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, посланным по адресу регионального отделения Минздравсоцразвития.
Время рассмотрения
Жалоба обязана пройти регистрацию в каталоге входящих бумаг в течение 3 дней с даты получения. Впоследствии она передаётся ответственному работнику, который должен проверить описанные обстоятельства и пред принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Управа района Орехово-Борисово Южное
Где выдают
| Название | Управа района Орехово-Борисово Южное |
| Район | Орехово-Борисово Южное |
 | |
| Время работы | нет информации |
| Какой адрес | Москва, Каширское шоссе, 122 |
| Сайт | http://orehovo-borisovo-juzhnoe.mos.ru |
| Телефоны | +7 (495) 343-24-83 |
| sosbr@mos.ru | |
| В каком регионе | Москва |
