Некоторые пациенты при получении медицинских услуг сталкиваются с безответственным персоналом, который нарушает их законные права.
Для таких ситуаций государством предусмотрено несколько вариантов защиты, один из них — отправка претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Красноярске (Свердловский район).
Вероятные причины обращения
Причинами отправки жалобы в надзорный орган, ответственный за работу системы здравоохранения, бывают :
- Несоблюдение стандартов оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента или же оказании скорой помощи;
- Невыдача справок;
- Утеря медкарты;
- Несоблюдение врачебной этики;
- Непредоставление лекарств льготникам;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки претензии у подателя должно быть достаточно доказательств, подтверждающих описанную ситуацию. Только тогда она окажется аргументированной, а виновных постигнет наказание.
Как грамотно составить претензию
Обращение составляется в произвольной форме, должно содержать факты, характеризующие проблему. Для того, чтобы квалифицированно написать претензию, рекомендуется обратиться к юристу, он поможет указать все обстоятельства со ссылками на нормативную базу, спрогнозировать шансы положительного результата, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в регламентированные законом сроки.
В ряд непременных пунктов, которые обязана содержать претензия, входят :
- Название надзорного органа власти, занимающегося охраной здоровья, звание, ФИО уполномоченного сотрудника;
- Реквизиты пациента, включая информацию для связи;
- Суть конфликта и его частности со ссылками на нормы права, какие, на взгляд подателя, не были соблюдены;
- Просительная часть, где описывается список пунктов, какие нужно удовлетворить по результатам контрольных процедур;
- Список документов, доказывающих изложенные факты;
- Дата написания, подпись подателя.
Регламент подачи претензии
До того, как обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, надлежит подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если же реакции не последовало, отправить претензию можно несколькими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулятора;
- В интернете – на официальном веб-сайте Министерства;
- Заказным письмом, посланным на юридический адрес регионального отделения Минздравсоцразвития.
Сроки разбирательства
Жалоба должна быть зарегистрирована в каталоге входящих документов в течение 3 дней с момента подачи. Впоследствии она направляется ответственному сотруднику, который должен изучить описанные обстоятельства и пред принять меры в соответствии с действующим законодательством.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Где оформить
| Название организации | Администрация |
| В каком районе | Свердловский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (391) 261-98-90 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Красноярск, улица 60 лет Октября, 46 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 |
| Электронная почта | svr@admkrsk.ru |
| Сайт организации | http://www.admkrsk.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
