Некоторые граждане при получении медицинских услуг сталкиваются с безответственным персоналом, который не соблюдает их права, регламентированные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов охраны личности, один из них — подача претензии в Минздравсоцразвития РФ в Барнауле (Железнодорожный район).
Вероятные поводы для подачи жалобы
Поводами для отправки жалобы в надзорный орган, ответственный за функционирование здравоохранительных организаций, бывают :
- Несоблюдение стандартов предоставления медицинских услуг;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в осмотре пациента или же оказании экстренной помощи;
- Невыдача документов;
- Утеря медкарты;
- Нарушение врачебной этики;
- Непредоставление льготных препаратов;
- Разглашение врачебной тайны.
Для оформления претензии у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, подтверждающих изложенные факты. Лишь в этом случае она будет считаться аргументированной, а к виновным будут применены правоохранительные санкции.
Как грамотно оформить претензию
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать обстоятельства, описывающие проблему. Для того, чтобы квалифицированно написать жалобу, желательно воспользоваться помощью юриста, который поможет перечислить все нюансы со ссылками на нормативно-правовые акты, спрогнозировать шансы положительного исхода, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в регламентированные законодательством сроки.
В ряд непременных пунктов, какие должны быть в жалобе, входят :
- Наименование исполнительного органа власти, занимающегося здравоохранением, звание, фамилия, имя, отчество ответственного сотрудника;
- Реквизиты гражданина, в том числе информация для контактов;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению подателя, были нарушены;
- Просительная часть, где описывается перечень пунктов, которые необходимо удовлетворить по итогам проверки;
- Перечень бумаг, подтверждающих описанные обстоятельства;
- День, месяц, год составления, подпись заявителя.
Регламент обращения
До того, как писать обращение в Министерство здравоохранения и социального развития, имеет смысл подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу медицинского учреждения, где произошло нарушение. В большинстве случаев этого хватит, чтобы решить проблему. Если ответа не последовало, подать претензию можно несколькими методами :
- Лично в тер. отделение гос. регулирующего органа;
- В интернете – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, посланным по адресу Министерства здравоохранения и социального развития региона.
Время рассмотрения
Претензия обязана пройти регистрацию в каталоге входящих документов на протяжении 3 дней с момента подачи. Далее она передаётся уполномоченному работнику, который должен изучить описанные факты и пред принять предусмотренные законодательством меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Учреждение
| Название | Администрация |
| В каком районе | Железнодорожный |
 | |
| Когда работает | нет информации |
| adm_gd@barnaul-adm.ru kom22@gd.barnaul-adm.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| Номер телефона | +7 (3852) 62-56-32 (приемная главы администрации) +7 (3852) 62-99-68 (факс) +7 (3852) 62-56-95 (Круглосуточная диспетчерская служба) +7 (3852) 62-57-05 (правление коммунального хозяйства) |
| Адрес организации | Алтайский край, Барнаул, Красноармейский проспект, 104 |
| Site | http://barnaul.org |
