Некоторые люди при получении медицинских услуг сталкиваются с недобросовестным персоналом, который нарушает их права, установленные законодательством.
Для таких ситуаций государство предусмотрело несколько вариантов защиты, в том числе направление претензии в Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации в Ахтубинске (Ахтубинский район).
Возможные причины обращения
Причинами подачи претензии в контролирующий орган, ответственный за работу системы здравоохранения, бывают :
- Несоблюдение норм оказания медицинских услуг;
- Требование оплаты бесплатной мед помощи;
- Отказ в приёме пациента или оказании скорой помощи;
- Невыдача документов;
- Потеря медицинской карточки;
- Нарушение врачебной этики;
- Отказ в предоставлении лекарств льготникам;
- Несохранение тайны о состоянии больного.
Для отправки жалобы у подателя должно хватать доказательных материалов, удостоверяющих описанную ситуацию. Только тогда она будет признана обоснованной, а виновников постигнет наказание.
Как квалифицированно оформить жалобу
Обращение составляется в свободной форме, должно содержать обстоятельства, описывающие инцидент. Чтобы правильно написать претензию, рекомендуется воспользоваться услугами юриста, он поможет перечислить все обстоятельства с опорой на нормативную базу, спрогнозировать вероятность положительного исхода, осуществить контроль, чтобы ответ и реакция были даны в определенные законодательством сроки.
В число непременных пунктов, которые должны быть в жалобе, включены :
- Название надзорного органа власти, занимающегося охраной здоровья, звание, фамилия, имя, отчество ответственного лица;
- Реквизиты гражданина, в том числе информация для связи;
- Сущность инцидента и его обстоятельства со ссылками на требования законодательства, какие, по мнению подателя, не были соблюдены;
- Прошение, где указывается список требований, какие обязаны быть удовлетворены по итогам проверки;
- Перечень документов, удостоверяющих изложенные факты;
- Дата написания, подпись подателя.
Порядок подачи жалобы
Прежде чем обращаться в Министерство здравоохранения и социального развития, нужно подать претензию/жалобу заведующему и глав врачу медицинского учреждения, где произошел инцидент. Часто этого достаточно, чтобы разобраться с проблемой. Если ответа не последовало, подать жалобу можно несколькими методами :
- При личном визите в тер. филиал гос ударственного регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном портале структуры;
- Заказным письмом, направленным по адресу Министерства здравоохранения и социального развития региона.
Сроки разбирательства
Претензия должна быть зарегистрирована в журнале входящих бумаг в течение 3 дней с даты подачи. Впоследствии она передаётся ответственному работнику, который обязан рассмотреть описанные факты и принять предусмотренные законом меры.
Образец (пример) жалобы в Министерство здравоохранения и социального развития
Администрация
Учреждение
| Учреждение | Администрация |
| В каком районе находится | Ахтубинский |
 | |
| Site | http://www.adm-akhtubinsk.ru |
| Какой адрес | Астраханская область, Ахтубинский район, Ахтубинск, улица Щербакова, 14 |
| В каком регионе | Астраханская область |
| mo.ahtubinsk@mail.ru | |
| Телефонный номер | +7 (85141) 5-11-19 (приемная) |
| Когда работает | нет информации |
