Все права, которые имеет гражданин, обращающийся в поликлинику, записаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в частности :
- Бесплатное получение мед. помощи, информации о состоянии здоровья, консультации профильного врача по месту регистрации;
- Уважительное и гуманное отношение медицинского персонала в Москве (Восточное Измайлово район);
- Соблюдение врачебной тайны – нераспространение информации об обследовании, диагнозе, и способах лечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с выявленным у человека заболеванием;
- Возмещение вреда здоровью, который получен в результате не квалифицированного предоставления медицинских услуг.
При этом в ст атье 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ » закреплено, что пациенты должны соблюдать предписанный режим лечения и поведенческие правила, установленные медицинским учреждением.
В каких ситуациях следует подавать жалобу на поликлинику
Самые распространённые неприятности, когда нужна помощь юриста:
- Непредоставление информации о расписании приёма профильных врачей;
- Нежелание прикрепить гражданина к поликлинике по адресу его постоянной регистрации;
- Утеря мед ицинской карточки;
- Требование взятки;
- Нахождение пациента в очереди больше 60 минут.
К кому обращаться
Когда человек считает, что его права ущемлены, он может подать жалобы в такие инстанции:
- Региональный департамент охраны здоровья;
- Глав ному врачу мед ицинского учреждения, совершившего нарушение;
- Региональное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда нарушение касается применения полиса ОМС.
Подать жалобу вы можете лично, по телефонному номеру горячей линии либо на официальном веб-сайте учреждения.
Как составить жалобу
Заявление пишется в произвольном виде, непременно обязано в ней быть :
- Персональные сведения заявителя;
- Название организации, куда обращался гражданин;
- Описание возникшей проблемы, желательно указать невыполненные положения законодательства РФ;
- Требования, какие обязаны быть исполнены по итогам разбирательства;
- Перечень приложенных бумаг, доказывающих описанные факты;
- Дату написания жалобы, подпись гражданина.
При подготовке жалобы нужно не допускать двойственных трактовок, опечаток, ругани – такие документы согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » не перейдут в делопроизводство.
Если вы не представляете, как квалифицированно написать жалобу на медицинское учреждение, можно воспользоваться образцом или обратиться за помощью к юристу. Тогда шанс того, что нарушенные права восстановятся, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа района Восточное Измайлово
Куда обращаться
| Учреждение | Управа района Восточное Измайлово |
| В каком районе находится | Восточное Измайлово |
 | |
| Номера телефонов | +7 (499) 463-61-92 |
| В каком регионе | Москва |
| Website | http://v-izm.mos.ru |
| Почта | v_izm@vao.mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00 пятница: с 08:00 до 15:45 |
| Адрес | Москва, 15-я Парковая улица, 23 |
