Все права, которые имеет гражданин, обратившийся в медицинское учреждение, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в частности :
- Бесплатное получение мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, рекомендаций профильного специалиста по адресу регистрации;
- Уважительное и человечное отношение сотрудников медицинской организации в Москве (Солнцево район);
- Соблюдение врачебной тайны – нераспространение сведений о диагностических процедурах и способах излечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с найденным у человека заболеванием;
- Возмещение ущерба здоровью, полученному в результате не качественного предоставления мед. помощи.
Кроме того, в ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ » зафиксировано, что граждане обязаны соблюдать определенный режим лечения и поведенческие нормы, требуемые медицинским учреждением.
В каких ситуациях можно подать жалобу на поликлинику
Наиболее распространённые проблемы, когда необходима помощь юриста:
- Непредоставление информации о распорядке приёма профильных врачей;
- Нежелание ставить человека на учет в поликлинике по адресу его постоянной регистрации;
- Потеря мед ицинской карточки пациента;
- Требование взятки;
- Нахождение больного в ожидании больше 60 минут.
К кому обращаться
Когда гражданин полагает, что его права ущемлены, он имеет возможность пожаловаться в такие инстанции:
- Местный департамент охраны здоровья;
- Глав врачу мед. учреждения, совершившего нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, ежели нарушение связано с применением полиса ОМС.
Оставить претензию можно лично, по телефонному номеру горячей линии или же на официальном портале учреждения.
Как подготовить жалобу
Претензия составляется в вольной форме, непременно обязано содержаться :
- Личные сведения подателя;
- Название структуры, куда обращался гражданин;
- Изложение имевшей место проблемы, желательно указать несоблюденные пункты российского законодательства;
- Пожелания, которые должны быть удовлетворены по итогам разбирательства;
- Список имеющих отношение к делу документов, подтверждающих изложенные факты;
- День, месяц, год составления претензии, подпись заявителя.
При написании обращения необходимо не допускать противоречивых трактовок, описок, оскорблений – такие документы согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ » будут оставлены без ответа.
Когда вы не знаете, как грамотно составить жалобу на поликлинику, желательно воспользоваться образцом или обратиться за помощью к юристу. Тогда шанс того, что ущемленные права восстановятся, намного выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа района Солнцево
Организация
| Учреждение | Управа района Солнцево |
| В каком районе | Солнцево |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| solntsevo@mos.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Телефон | +7 (495) 435-22-20 |
| Сайт учреждения | http://solntsevo.mos.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Богданова, 50 |
