Потребители иногда сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой компании должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может пожаловаться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в судебном порядке в Москве (Солнцево район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Солнцевский районный суд
Данные организации
| Название | Солнцевский районный суд |
| Район | Солнцево |
 | |
| Электронная почта | solncevsky.msk@sudrf.ru |
| Регион | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Телефоны организации | +7 (495) 435-63-62 (приемная) +7 (495) 435-53-13 (гражданские дела) +7 (495) 439-68-47 (уголовные дела) +7 (495) 439-68-47 (административные дела) +7 (495) 439-17-88 (председатель суда) показать телефон |
| Какой адрес | Москва, улица 50 лет Октября, 6, корпус 1 |
| Сайт учреждения | http://mos-gorsud.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 143 — Солнцево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 143 — Солнцево |
| Район | Солнцево |
| | |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес | Москва, улица 50 лет Октября, 6, корпус 2 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud143@ums-mos.ru |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 439-20-94 (факс) +7 (495) 439-12-72 (справки) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 144 — Солнцево
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 144 — Солнцево |
| Район | Солнцево |
| | |
| Почта | mirsud144@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 439-01-21 (факс) +7 (499) 792-36-75 (справки) показать телефон |
| Адрес организации | Москва, улица 50 лет Октября, 6, корпус 2 |
| В каком регионе России находится | Москва |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 145 — Солнцево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 145 — Солнцево |
| В каком районе | Солнцево |
| | |
| Какой адрес | Москва, улица 50 лет Октября, 6, корпус 2 |
| Почта | mirsud145@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Регион | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (495) 439-31-56 +7 (495) 439-31-92 (справки) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 421 — Солнцево
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 421 — Солнцево |
| В каком районе | Солнцево |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud421@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, улица Главмосстроя, 9, корпус 1 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 934-94-12 (справки) +7 (495) 934-91-07 показать телефон |
