Все права, которые имеет человек, обращающийся в поликлинику, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в частности :
- Получение бесплатной мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, консультации профильного врача по месту регистрации;
- Достойное и человечное отношение медицинского персонала в Москве (Останкинский район);
- Конфиденциальность – неразглашение информации о диагностике и способах лечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с найденным у человека недугом;
- Компенсация ущерба здоровью, который получен после не качественного оказания медицинских услуг.
При этом в ст атье 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ » закреплено, что пациенты обязаны соблюдать назначенный режим лечения и поведенческие правила, установленные медицинской организацией.
В каких случаях можно подать жалобу на поликлинику
Самые частые проблемы, когда нужна помощь юриста:
- Отсутствие информации о распорядке приёма профильных специалистов;
- Нежелание ставить гражданина на учет в поликлинике по адресу его постоянной регистрации;
- Потеря мед ицинской карточки пациента;
- Требование взятки;
- Нахождение пациента в очереди более 60 минут.
К кому обращаться
Если человек считает, что его права ущемлены, он может пожаловаться в следующие инстанции:
- Региональный департамент охраны здоровья;
- Глав врачу мед ицинской организации, допустившей нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда ситуация касается полиса ОМС.
Оставить претензию вы можете лично, по телефонному номеру горячей линии или на существующем веб-сайте организации.
Как составить жалобу
Заявление составляется в произвольном виде, непременно обязано содержаться :
- Персональные данные подателя;
- Наименование организации, куда обращался гражданин;
- Описание имевшей место проблемы, желательно указать несоблюденные пункты законодательства РФ;
- Требования, которые должны быть исполнены в результате разбирательства;
- Список приложенных бумаг, подтверждающих описанные обстоятельства;
- Дату составления жалобы, подпись заявителя.
При подготовке претензии надо избегать двойственных трактовок, описок, ругани – такие заявления согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан России » не перейдут в делопроизводство.
Когда вы не представляете, как правильно написать жалобу на медицинское учреждение, можно воспользоваться образцом либо привлечь юриста. Тогда вероятность того, что ущемленные права восстановятся, намного больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Управа Останкинского района
Куда обращаться
| Название организации | Управа Останкинского района |
| В каком районе находится | Останкинский |
 | |
| Регион РФ | Москва |
| Website | http://ostankino.mos.ru |
| Телефон | +7 (495) 777-77-77 (Единая справочная служба города Москвы) |
| Адрес организации | Москва, улица Академика Королева, 10 |
| Электронная почта | ostspr@mos.ru |
| Время работы | нет информации |
