Все права, которыми обладает человек, обратившийся в медицинское учреждение, регламентированы ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ », в их числе :
- Получение бесплатной мед ицинской помощи, сведений о состоянии здоровья, рекомендаций профильного врача по месту регистрации;
- Уважительное и человечное отношение со стороны медицинского персонала в Красноярске (Железнодорожный район);
- Соблюдение врачебной тайны – нераспространение сведений об обследовании, диагнозе, и средствах лечения;
- Отсутствие дискриминации в связи с обнаруженным у гражданина заболеванием;
- Компенсация ущерба здоровью, полученному после не квалифицированного предоставления медицинских услуг.
При этом в ст атье 27 профильного закона зафиксировано, что граждане обязаны соблюдать назначенную методику лечения и поведенческие нормы, установленные медицинским учреждением.
В каких случаях можно жаловаться на поликлинику
Наиболее частые проблемы, когда нужна помощь юриста:
- Отсутствие сведений о расписании работы профильных специалистов;
- Отказ прикрепить гражданина к поликлинике по адресу его постоянной регистрации;
- Утеря мед. карточки пациента;
- Вымогание взятки;
- Пребывание пациента в ожидании более 60 минут.
Куда жаловаться
Когда гражданин полагает, что его права ущемлены, он может подать жалобы в такие инстанции:
- Местный департамент охраны здоровья;
- Глав ному врачу мед ицинской организации, совершившей нарушение;
- Территориальное отделение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда нарушение касается применения полиса ОМС.
Оставить претензию воз можно лично, по телефону горячей линии либо на существующем сайте учреждения.
Как составить жалобу
Претензия составляется в произвольном виде, обязательно должно в ней быть :
- Личные сведения заявителя;
- Наименование учреждения, куда обращался пациент;
- Описание возникшей проблемы, рекомендуется указать несоблюденные положения российского законодательства;
- Пожелания, какие обязаны быть исполнены в результате разбирательства;
- Список прилагаемых бумаг, удостоверяющих описанные обстоятельства;
- День, месяц, год написания жалобы, подпись гражданина.
При написании претензии следует избегать двойственных трактовок, опечаток, ругани – подобные документы согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » не перейдут в делопроизводство.
Когда вы не представляете, как правильно составить жалобу на поликлинику, желательно воспользоваться формой- образцом или обратиться за помощью к юристу. Тогда шанс того, что нарушенные права восстановятся, существенно выше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Куда обратиться
| Название учреждения | Администрация |
| Район | Железнодорожный |
 | |
| Сайт организации | http://www.admkrsk.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 160 |
| Номера телефонов | +7 (391) 265-23-72 +7 (391) 265-24-99 +7 (391) 221-15-57 (прием обращений граждан) |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 |
| zdr@admkrsk.ru | |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
