Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой проблемной компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой компании должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обратиться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся в районную прокуратруу по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в суде в Красноярске (Железнодорожный район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Железнодорожный районный суд — Красноярск
Данные учреждения
| Учреждение | Железнодорожный районный суд — Красноярск |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
 | |
| Сайт организации | http://geldor.krk.sudrf.ru |
| Электронная почта | geldor.krk@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (391) 221-37-67 +7 (391) 221-88-71 (уголовные дела) +7 (391) 221-21-38 (гражданские дела) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Красноярск, улица Ленина, 158 |
Судебный участок мирового судьи N 138 — Красноярск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 138 — Красноярск |
| Район | Железнодорожный |
| | |
| Вебсайт организации | http://mirsud24.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (391) 211-61-72 показать телефон |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Красноярск, улица Бограда, 116 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Красноярский край |
Судебный участок мирового судьи N 46 — Красноярск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи N 46 — Красноярск |
| Район | Железнодорожный |
| | |
| Регион | Красноярский край |
| Номер телефона организации | +7 (391) 268-17-57 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| Электронная почта | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Бограда, 116 |
Судебный участок мирового судьи N 47 — Красноярск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 47 — Красноярск |
| В каком районе находится | Железнодорожный |
| | |
| Телефоны организации | +7 (391) 268-17-43 показать телефон |
| Почта | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Регион | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Красноярск, улица Бограда, 116 |
Судебный участок мирового судьи N 48 — Красноярск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 48 — Красноярск |
| В каком районе | Железнодорожный |
| | |
| Адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Бограда, 116 |
| Номер телефона учреждения | +7 (391) 268-17-56 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
| Почта | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи N 49 — Красноярск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 49 — Красноярск |
| Район | Железнодорожный |
| | |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Бограда, 116 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Телефоны организации | +7 (391) 268-17-72 показать телефон |
| Электронная почта |
