Все права, которыми наделен человек, обратившийся в медицинское учреждение, указаны в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации », в том числе :
- Бесплатное получение мед ицинской помощи, информации о состоянии здоровья, рекомендаций профильного специалиста по месту жительства;
- Достойное и человечное отношение медицинского персонала в Горячем Ключе;
- Конфиденциальность – неразглашение сведений о диагностических процедурах и способах лечения;
- Отсутствие предвзятости в связи с обнаруженным у человека заболеванием;
- Возмещение ущерба здоровью, полученному после не качественного оказания мед. помощи.
При этом в ст. 27 профильного закона зафиксировано, что пациенты должны соблюдать назначенный режим лечения и поведенческие правила, установленные медицинской организацией.
В каких ситуациях следует жаловаться на поликлинику
Наиболее распространённые проблемы, когда нужна помощь юриста:
- Отсутствие сведений о распорядке приёма профильных врачей;
- Отказ прикрепить человека к поликлинике по адресу его постоянной регистрации;
- Потеря мед ицинской карточки пациента;
- Вымогание взятки;
- Пребывание пациента в ожидании более 60 минут.
Куда жаловаться
Если гражданин считает, что его права нарушены, он может пожаловаться в такие инстанции:
- Региональный департамент здравоохранения;
- Глав врачу мед. организации, совершившей нарушение;
- Территориальное учреждение Росздравнадзора;
- Прокуратура;
- Федеральный фонд обязательного страхования, когда нарушение касается использования полиса ОМС.
Оставить жалобу вы можете лично, по телефону горячей линии или на официальном портале учреждения.
Как составить жалобу
Претензия составляется в произвольном виде, в обязательном порядке обязано содержаться :
- Личные сведения пациента;
- Название структуры, где обслуживался человек;
- Описание имевшей место проблемы, желательно обратить внимание на нарушенные пункты законодательства РФ;
- Пожелания, какие обязаны быть удовлетворены в результате разбирательства;
- Перечень имеющих отношение к делу бумаг, доказывающих описанные факты;
- День, месяц, год написания претензии, подпись гражданина.
При подготовке претензии надлежит не допускать противоречивых трактовок, опечаток, оскорблений – такие документы согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации » будут отклонены.
Если вы не знаете, как правильно написать жалобу на поликлинику, желательно воспользоваться образцом или же обратиться за помощью к юристу. Тогда вероятность того, что ущемленные права восстановятся, существенно больше.
Образец (пример) жалобы на поликлинику
Администрация
Куда обращаться
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | +7 (86159) 3-57-75 |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Часы работы | нет информации |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Горячий Ключ, улица Ленина, 191 |
| Сайт | http://www.gorkluch.ru |
| yur@admgorkluch.ru |
