Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь в юридическую компанию, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Сотрудник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Сотрудник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. три Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, гражданин, чьи права потребителя нарушены, может обратиться в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся районному прокурору по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального вреда, если в суде в Ростове-на-Дону (Ленинский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| Район | Ленинский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Номера телефонов организации | +7 (863) 267-68-32 показать телефон |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 11 |
| Сайт | http://len1-1.ros.msudrf.ru |
| Электронная почта | len1-1@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Ленинский |
| | |
| Вебсайт | http://len1-2.ros.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 11 |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (863) 267-19-58 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | len1-2@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| Район | Ленинский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | len2-1@msudro.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (863) 269-51-17 показать телефон |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Адрес где находится | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 11 |
| Сайт учреждения | http://len2-1.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Ленинский |
| | |
| Электронная почта | len2-2@msudro.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (863) 269-51-16 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://len2-2.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 11 |
| Регион | Ростовская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ростов-на-Дону |
| Район | Ленинский |
| | |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 11 |
| Почта | len3@msudro.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (863) 267-91-40 показать телефон |
| Вебсайт | http://len3.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Ростов-на-Дону |
| В каком районе находится | Ленинский |
| | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (863) 269-51-13 показать телефон |
| Регион России | Ростовская область |
| Почта | len4@msudro.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации | http://len4.ros.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 11 |
Ленинский районный суд — Ростов-на-Дону
Данные учреждения
| Учреждение | Ленинский районный суд — Ростов-на-Дону |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Адрес где находится | Ростовская область, Ростов-на-Дону, Пушкинская улица, 9 |
| Электронная почта | leninsky.ros@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://leninsky.ros.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
| Телефон учреждения | +7 (863) 267-91-00 +7 (863) 267-87-93 (факс) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
