Потребители время от времени сталкиваются с ненадлежащим оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого работника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление установленного образца начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, человек, чьи права как потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в судебном порядке в Новодвинске заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новодвинск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новодвинск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Вебсайт организации | http://1ndv.arh.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (81852) 5-84-39 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Какой адрес | Архангельская область, Новодвинск, улица Фронтовых Бригад, 8, корпус 1 |
| Почта | 1ndvmirsud@arhams.ru |
| Регион | Архангельская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новодвинск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новодвинск |
| В каком районе | |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Почта | 2ndvmirsud@arhams.ru |
| В каком регионе | Архангельская область |
| Какой адрес | Архангельская область, Новодвинск, улица Фронтовых Бригад, 8, корпус 1 |
| Сайт учреждения | http://2ndv.arh.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (81852) 4-34-48 показать телефон |
Карта проезда
Новодвинский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Новодвинский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес где находится | Архангельская область, Новодвинск, улица Ворошилова, 3а |
| Электронная почта | novodvdsud.arh@sudrf.ru |
| Сайт | http://novodvdsud.arh.sudrf.ru |
| В каком регионе | Архангельская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефон учреждения | +7 (81852) 5-01-16 +7 (81852) 4-36-95 +7 (81852) 4-25-83 (председатель суда) показать телефон |
