Потребители время от времени сталкиваются с некачественным оказанием почтовых услуг. Несмотря на радикальное снижение количества жалоб, проблемные ситуации все же случаются.
Получатели, отправители не всегда знают, как можно защитить нарушенные права. В этом случае обращайтесь к юристу, который поможет добиться компенсации за потерянную посылку, наказать хамовитого сотрудника отделения, решить другие возникшие конфликты в рамках правового поля.
Причина обращения
Любой клиент Почты России, другой компании, оказывающей подобные услуги, вправе заявить о нарушении своих прав. Среди основных причин для подачи жалоб :
- Работник не придерживается норм деловой этики;
- Корреспонденция или посылки доставлены несвоевременно, в ненадлежащем виде;
- Почтовое отделение работает не по графику;
- Работник почты отказывается предоставлять клиенту профильные услуги.
Куда жаловаться
Порядок подачи жалобы определён ст. 55 ФЗ № 126, ст. 42. 3 Федерального закона «О правах потребителя», в частности представители почтовой организации должны дать ответ на обращение в строго установленные сроки. В первую очередь следует обращаться к вышестоящим представителям службы. Сделать это можно несколькими способами:
- Письменное заявление начальнику отделения;
- Звонок на региональную, общероссийскую горячую линию;
- Отправка жалобы в электронном виде на электронную почту ведомства, через форму на официальном портале.
При обращении на горячую линию для контроля обработки жалобы следует потребовать у оператора номер регистрации обращения в системе.
Альтернативные способы жалобы
Если представители Почты России игнорируют обращение, прислали отписку, гражданин, чьи права потребителя нарушены, может подать жалобу в одну из следующих инстанций:
Роспотребнадзор
Федеральная служба призвана защищать нарушенные права потребителей.
Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет надзор в сфере связи, ИТ, СМИ, следит за защитой персональной информации.
Министерство коммуникаций и связи
Профильное ведомство, в чьей компетенции контроль за деятельностью юридических лиц, оказывающих почтовые услуги.
Прокуратура
Заявление установленного образца подаётся в прокуратуру по месту фактического расположения почтового отделения, допустившего нарушение.
Районный суд
В исковом заявлении можно потребовать не только устранения нарушений, допущенных при оказании почтовых услуг, но и компенсации материального, морального ущерба, если в судебном порядке в Нижнекамске (Нижнекамский район) заявитель сможет доказать, что он был нанесён.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 10 — Нижнекамск |
| В каком районе находится | Нижнекамский |
 | |
| Почта | ms.4310@tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона организации | +7 (8555) 39-23-31 +7 (8555) 43-50-87 +7 (8555) 43-50-73 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Нижнекамск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 11 — Нижнекамск |
| Район | Нижнекамский |
| | |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе России находится | Татарстан (республика) |
| Почта | ms.4311@tatar.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (8555) 43-96-47 показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Нижнекамск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 12 — Нижнекамск |
| В каком районе находится | Нижнекамский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России | Татарстан (республика) |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта | ms.4312@tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (8555) 43-96-51 показать телефон |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Нижнекамск |
| В каком районе находится | Нижнекамский |
| | |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Номер телефона организации | +7 (8555) 43-50-77 +7 (8555) 39-23-29 показать телефон |
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Почта | ms.4302@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижнекамск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Нижнекамск |
| В каком районе | Нижнекамский |
| | |
| Электронная почта | ms.4304@tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8555) 39-23-36 +7 (8555) 39-23-18 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижнекамск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Нижнекамск |
| В каком районе находится | Нижнекамский |
| | |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (8555) 39-23-26 +7 (8555) 43-50-66 показать телефон |
| Регион России | Татарстан (республика) |
| Электронная почта | ms.4305@tatar.ru |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижнекамск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Нижнекамск |
| В каком районе | Нижнекамский |
| | |
| Телефонный номер организации | +7 (8555) 39-23-09 показать телефон |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Почта | ms.4306@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижнекамск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Нижнекамск |
| В каком районе находится | Нижнекамский |
| | |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (8555) 39-20-40 показать телефон |
| Электронная почта | ms.4307@tatar.ru |
| В каком регионе России находится | Татарстан (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Нижнекамск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 8 — Нижнекамск |
| Район | Нижнекамский |
| | |
| Номера телефонов организации | +7 (8555) 39-23-50 показать телефон |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Электронная почта | ms.4308@tatar.ru |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Нижнекамск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 9 — Нижнекамск |
| Район | Нижнекамский |
| | |
| Почта | ms.4309@tatar.ru |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, улица Кайманова, 7 |
| Вебсайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (8555) 43-80-99 показать телефон |
Нижнекамский городской суд
Данные учреждения
| Название | Нижнекамский городской суд |
| В каком районе находится | Нижнекамский |
| | |
| Сайт | http://nizhnekamsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Нижнекамский район, Нижнекамск, Студенческая улица, 7 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона организации | +7 (8555) 44-85-71 +7 (8555) 39-23-89 показать телефон |
| Электронная почта | nizhnekamsky.tat@sudrf.ru |
